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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)處理電商平臺（天貓/京東/拼多多/抖音等）客戶投訴、客戶意見，尋找解決方案；
2. 負(fù)責(zé)與退款客戶溝通，尋求解決方案，將損失降到最低；
3. 客戶反饋包裹疑難件的整理收集與跟蹤處理；
4. 產(chǎn)品物流跟蹤狀態(tài)查詢，貨物滯留、超區(qū)、派送等問題處理，跟蹤解決過程；
5. 快遞系統(tǒng)中問題件疑難件的及時跟蹤處理；
6. 做好跨部門協(xié)調(diào)、處理工作，與物流、倉儲、供應(yīng)鏈銜接。
任職要求：
1.熟悉淘寶天貓/京東/拼多多等售后的各項(xiàng)工作，工作有責(zé)任心和良好的心理素質(zhì)；
2.每分鐘打字60個字以上，有良好的表達(dá)和處理疑難問題的能力，熱情謙虛有耐心；
3.熟練處理售后問題，同時獨(dú)立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問題；
4.此崗位無夜班；