職位描述
外貿(mào)跟單英語電子商務(wù)貿(mào)易/進(jìn)出口貨運(yùn)/物流/倉儲
崗位職責(zé)
?1、客戶咨詢與溝：通過郵件、在線聊天工具、電話等方式，及時(shí)回復(fù)海外客戶的詢盤、訂單狀態(tài)查詢、產(chǎn)品信息咨詢等。準(zhǔn)確理解客戶需求并提供專業(yè)解答，維護(hù)公司品牌形象。
?2、訂單處理與跟進(jìn)：協(xié)助完成下單流程，核對訂單信息（產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、物流等），確保訂單準(zhǔn)確性。跟蹤訂單進(jìn)度，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、倉儲及物流部門，及時(shí)反饋交貨狀態(tài)。
?3、售后支持與投訴處理：處理客戶投訴及售后問題（如退換貨、質(zhì)量問題），協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題并跟進(jìn)閉環(huán)。記錄客戶反饋，分析常見問題并提出優(yōu)化建議。
?4、市場信息收集：收集客戶對產(chǎn)品的意見、市場需求變化及競爭對手動態(tài)，向上級匯報(bào)以支持業(yè)務(wù)決策。
?5、跨部門協(xié)作：與運(yùn)營、采購、物流等部門緊密配合，推動需求的高效落地。
?6、文檔管理，維護(hù)客戶檔案，整理訂單記錄、溝通日志及相關(guān)文件，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。
?
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，國際貿(mào)易、商務(wù)英語、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、英語CET-4/6及以上，聽說讀寫流利，熟練撰寫商務(wù)郵件及英文報(bào)告。
3、3年以上傳統(tǒng)外貿(mào)客服、跨境電商或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉國際貿(mào)易流程。
4、熟練使用Office辦公軟件（Excel數(shù)據(jù)分析能力佳），了解跨境支付、物流及清關(guān)流程者優(yōu)先。
5、溝通能力強(qiáng)，具備耐心、同理心和服務(wù)意識，能妥善處理客戶投訴。
6、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏工作和跨時(shí)區(qū)溝通。細(xì)致認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，擅長多任務(wù)處理。
?1、客戶咨詢與溝：通過郵件、在線聊天工具、電話等方式，及時(shí)回復(fù)海外客戶的詢盤、訂單狀態(tài)查詢、產(chǎn)品信息咨詢等。準(zhǔn)確理解客戶需求并提供專業(yè)解答，維護(hù)公司品牌形象。
?2、訂單處理與跟進(jìn)：協(xié)助完成下單流程，核對訂單信息（產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、物流等），確保訂單準(zhǔn)確性。跟蹤訂單進(jìn)度，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、倉儲及物流部門，及時(shí)反饋交貨狀態(tài)。
?3、售后支持與投訴處理：處理客戶投訴及售后問題（如退換貨、質(zhì)量問題），協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題并跟進(jìn)閉環(huán)。記錄客戶反饋，分析常見問題并提出優(yōu)化建議。
?4、市場信息收集：收集客戶對產(chǎn)品的意見、市場需求變化及競爭對手動態(tài)，向上級匯報(bào)以支持業(yè)務(wù)決策。
?5、跨部門協(xié)作：與運(yùn)營、采購、物流等部門緊密配合，推動需求的高效落地。
?6、文檔管理，維護(hù)客戶檔案，整理訂單記錄、溝通日志及相關(guān)文件，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。
?
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，國際貿(mào)易、商務(wù)英語、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、英語CET-4/6及以上，聽說讀寫流利，熟練撰寫商務(wù)郵件及英文報(bào)告。
3、3年以上傳統(tǒng)外貿(mào)客服、跨境電商或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉國際貿(mào)易流程。
4、熟練使用Office辦公軟件（Excel數(shù)據(jù)分析能力佳），了解跨境支付、物流及清關(guān)流程者優(yōu)先。
5、溝通能力強(qiáng)，具備耐心、同理心和服務(wù)意識，能妥善處理客戶投訴。
6、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏工作和跨時(shí)區(qū)溝通。細(xì)致認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，擅長多任務(wù)處理。
貼心保障：五險(xiǎn)一金、法定節(jié)假日。
溫馨福利：全勤獎勵、加班補(bǔ)貼、工齡獎勵等。
工作時(shí)間：早上9點(diǎn)到下午6點(diǎn)30分，午休一個(gè)半小時(shí) 周末大小周
工作時(shí)間：早上9點(diǎn)到下午6點(diǎn)30分，午休一個(gè)半小時(shí) 周末大小周
工作地點(diǎn)
福建省福州市倉山區(qū)百花洲路30號二樓213
相似職位
- 外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單4000-6000元
福州 - 晉安
福州佳韻禮品有限公司 - 外貿(mào)跟單（食品行業(yè)）6000-8000元
福州 - 臺江
憶美園(福州)農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司 - 外貿(mào)業(yè)務(wù)助理/跟單（上市公司-自建大樓-平臺大）5000-8000元·13薪
福州 - 閩侯
德藝文化創(chuàng)意集團(tuán)股份有限公司 - 外貿(mào)跟單員5000-6000元
福州 - 倉山
福州安達(dá)屋陶瓷有限公司 - 外貿(mào)跟單員4000-8000元
福州 - 閩侯
福建龍朋環(huán)保材料有限公司 - 外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單員5000-6000元
福州 - 閩侯
福州三立電子有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強(qiáng)生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
曾女士/副總
立即溝通
福州海達(dá)鑫網(wǎng)絡(luò)科技有限公司福州海達(dá)鑫網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家以亞馬遜，wish，joom等平臺為的跨境電商企業(yè)福州海達(dá)鑫網(wǎng)絡(luò)科技有限公司堅(jiān)持專業(yè)化發(fā)展，依托技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先、品質(zhì)領(lǐng)先、成本領(lǐng)先之競爭優(yōu)勢，深耕跨境電商市場，堅(jiān)持國際化經(jīng)營戰(zhàn)略，積極開拓海外市場，光榮與夢想同在，責(zé)任與使命同行。福州海達(dá)鑫網(wǎng)絡(luò)科技有限公司將積極變革,持續(xù)創(chuàng)新,全面推進(jìn)跨境電商業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，努力為顧客、為股東、為員工創(chuàng)造價(jià)值，締造成功。公司創(chuàng)業(yè)初期，主要業(yè)務(wù)以雜牌跑量為主，經(jīng)過多年的潛心經(jīng)營，公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，運(yùn)營操控能力不斷增強(qiáng)，銷售區(qū)域不斷擴(kuò)大。2016年公司進(jìn)行全新的戰(zhàn)略升級，摒棄之前的雜牌、低價(jià)、粗放型跑量的經(jīng)營思路，重新打造以Wish、亞馬遜、Joom、Ebay、速賣通等中高端平臺為主的新思路，整合線上線下資源，公司將快速擴(kuò)張規(guī)模，建立更加快捷的物流倉儲體系，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)能力。福利待遇：公司定期組織員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、企業(yè)文化、崗位技能以及多媒體課程和網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)，有優(yōu)秀主管一對一教學(xué)，表現(xiàn)優(yōu)異者有機(jī)會向公司管理層晉升。薪資：通過績效獎金、提成獎金來提供同行業(yè)同崗位具有競爭力的薪資待遇福利：1、上班時(shí)間：8小時(shí)/天；2、法定福利：公司為員工辦理五險(xiǎn)，并為經(jīng)常外出辦事的員工辦理商業(yè)保險(xiǎn)；3、公司福利：年終獎、年度旅游、節(jié)日福利、晚餐補(bǔ)貼、下午茶、部門季度活動、生日（派對）紅包、滿勤獎、戶外拓展活動、員工關(guān)懷、節(jié)日關(guān)懷金、每月定期部門聚餐等；4、工作環(huán)境：公司享有舒適的辦公環(huán)境，環(huán)境優(yōu)美、交通便利。歡迎加入我們的事業(yè)，成為腳踏實(shí)地的創(chuàng)造者！聯(lián)系電話：13075834487電子郵箱：153339174@qq.com公司地址：福州市倉山區(qū)百花洲路16號御景商務(wù)中心2期519附近公交站：可乘坐128/6/47/315/125路公交車，至浦上工業(yè)區(qū)站下車。
公司主頁