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更新于 2025-09-03 01:51:40
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客服助理（需銷售經(jīng)驗(yàn) / 思維）

4000-7000元
  • 北海海城區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售后轉(zhuǎn)銷售海產(chǎn)食品加工業(yè)要有銷售思維
一、職位概況?
  • 職位名稱：客服助理?
  • 適配行業(yè)：食品加工、餐飲供應(yīng)鏈、速凍食品零售?
  • 核心定位：兼具 “服務(wù)保障” 與 “銷售轉(zhuǎn)化”，既是政企 “信任橋梁”，也是挖掘客戶需求、推動(dòng)復(fù)購(gòu)的 “銷售輔助端口”，保障消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)提升客戶生命周期價(jià)值?
二、核心崗位職責(zé)?
  1. 客戶溝通與咨詢響應(yīng)（含銷售導(dǎo)向）：?
接聽電話、回復(fù)在線咨詢，解答蝦滑保質(zhì)期、儲(chǔ)存 / 烹飪建議，同步挖掘客戶需求（如餐飲采購(gòu)頻次、家庭用量），推薦適配規(guī)格；處理質(zhì)量、包裝、配送疑問(wèn)時(shí)，結(jié)合場(chǎng)景推替代產(chǎn)品（如冷凍蝦滑缺貨推常溫蝦滑醬），降低客訴流失率；記錄過(guò)敏咨詢時(shí)，介紹產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化購(gòu)買信心。?
  1. 訂單與物流管理（含銷售轉(zhuǎn)化）：?
確認(rèn)訂單、跟蹤物流時(shí)，主動(dòng)告知促銷（滿額減、批量折扣），引導(dǎo)追加訂單或推薦新客戶；處理退換貨優(yōu)先 “換貨 + 優(yōu)惠”（如口感不滿換新品贈(zèng)券），挽回客戶促?gòu)?fù)購(gòu)；反饋倉(cāng)庫(kù)問(wèn)題（包裝破損、冷鏈?zhǔn)Вr(shí)，同步了解客戶后續(xù)采購(gòu)計(jì)劃，提供銷售線索。?
  1. 客訴處理與數(shù)據(jù)反饋（含銷售分析）：?
記錄客訴時(shí)標(biāo)注潛在需求（如餐飲客戶反饋 “用量不夠” 可能批量采購(gòu)），整理銷售線索臺(tái)賬；定期統(tǒng)計(jì)客訴數(shù)據(jù)，向品控 / 生產(chǎn)提改進(jìn)建議，同時(shí)分析 “高復(fù)購(gòu)客戶特征”“流失原因”，為銷售策略提供依據(jù)；協(xié)助建客戶檔案，標(biāo)注偏好（原味 / 辣味）、采購(gòu)周期，便于精準(zhǔn)推送。?
  1. 跨部門協(xié)作（含銷售支持）：?
配合銷售處理 B 端客戶（餐廳 / 經(jīng)銷商）批量訂單，核對(duì)細(xì)節(jié)、跟進(jìn)發(fā)貨，傳遞價(jià)格 / 賬期訴求；向研發(fā)反饋消費(fèi)者口感、規(guī)格偏好，同步提 “市場(chǎng)熱門口味”“競(jìng)品賣點(diǎn)”；協(xié)助市場(chǎng)收集競(jìng)品信息，整理促銷意見(jiàn)，提優(yōu)化建議（如降低滿減門檻）。?
三、任職要求?
  1. 教育背景：大專及以上，食品相關(guān)專業(yè)、餐飲 / 快消銷售經(jīng)驗(yàn)或 “客服 + 銷售” 復(fù)合經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。?
  1. 專業(yè)技能：?
熟悉食品標(biāo)簽法規(guī)、速凍食品儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)銷售話術(shù)，能結(jié)合場(chǎng)景推產(chǎn)品；熟練用 Office 及 CRM 系統(tǒng)，可通過(guò)采購(gòu)頻次、消費(fèi)金額分析需求，挖掘銷售線索；掌握食品安全知識(shí)，能解答原料問(wèn)題并傳遞產(chǎn)品賣點(diǎn)（性價(jià)比、差異化）。?
  1. 軟技能（強(qiáng)化銷售思維）：?
有 “服務(wù) + 銷售” 雙導(dǎo)向思維，能傾聽訴求并捕捉銷售機(jī)會(huì)；溝通能力優(yōu)，可靈活切換話術(shù)，避免過(guò)度推銷；有客戶價(jià)值意識(shí)，從 “一次性服務(wù)” 轉(zhuǎn)向 “長(zhǎng)期維護(hù)”，促?gòu)?fù)購(gòu)；抗壓能力強(qiáng)，能兼顧客訴處理與銷售轉(zhuǎn)化，平衡服務(wù)與業(yè)績(jī)。

工作地點(diǎn)

海城區(qū)北海海拓漁港食品有限公司

職位發(fā)布者

黃明娟/人事經(jīng)理

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公司Logo北海海拓漁港食品有限公司
公司簡(jiǎn)介一、公司概況北海海拓漁港食品有限公司成立于2017年4月5日，位于廣西壯族自治區(qū)北海市海城區(qū)海角路北海港大廈南側(cè)，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的綜合性食品企業(yè)。公司注冊(cè)資本1000萬(wàn)元，現(xiàn)有員工400余人，業(yè)務(wù)覆蓋食品、水產(chǎn)品、肉制品、蛋制品及果蔬制品的全產(chǎn)業(yè)鏈開發(fā)，致力于為消費(fèi)者提供健康、安全、優(yōu)質(zhì)的食品解決方案。二、核心優(yōu)勢(shì)與產(chǎn)品體系1.行業(yè)領(lǐng)先的研發(fā)能力首創(chuàng)原蝦本色蝦滑：2010年，公司成為全國(guó)首家規(guī)?；兄圃r本色蝦滑的工廠，奠定行業(yè)標(biāo)桿地位。多元化產(chǎn)品矩陣：主打“蝦滑”系列健康食品，涵蓋蝦球、蝦腸、蝦餅、墨魚滑、金湯酸菜魚、黑魚片、蝦仁、開背蝦、水煮漢蝦等20余款產(chǎn)品，滿足中餐、火鍋、燒烤等多場(chǎng)景需求。品牌矩陣：成功打造“海拓”“海吉港”二大品牌，以品質(zhì)和創(chuàng)新贏得市場(chǎng)口碑。2.嚴(yán)苛品質(zhì)管控國(guó)際認(rèn)證：2021年通過(guò)HACCP體系及ISO22000:2018食品安全管理體系認(rèn)證，確保產(chǎn)品安全與可追溯性。工藝精益化：從原料篩選到生產(chǎn)加工，全程實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，保障每一份產(chǎn)品的高品質(zhì)。三、市場(chǎng)布局與合作網(wǎng)絡(luò)全國(guó)覆蓋：產(chǎn)品暢銷全國(guó)20多個(gè)省市，與海底撈、三全、思念、巴莊等知名企業(yè)建立深度合作。渠道拓展：深耕餐飲供應(yīng)鏈，服務(wù)連鎖火鍋、預(yù)制菜、校園團(tuán)餐等多元化場(chǎng)景，榮獲“2022-2023年海鮮水產(chǎn)供應(yīng)鏈TOP 20”“中國(guó)預(yù)制菜TOP明星品牌”等稱號(hào)。四、榮譽(yù)與行業(yè)認(rèn)可1、品質(zhì)認(rèn)證：香港標(biāo)準(zhǔn)及檢定中心（優(yōu)質(zhì)【正】印）認(rèn)證（2021年）。產(chǎn)品獎(jiǎng)項(xiàng)：2、廣西烹飪餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)“桂菜”特金獎(jiǎng)（蛋餃蝦滑、百年好合）、金獎(jiǎng)（竹蓀蝦滑、烤蝦撻）、銀獎(jiǎng)（煎蝦滑）。3、良之隆中國(guó)食材電商節(jié)“優(yōu)質(zhì)食材推薦”（2022年）。企業(yè)榮譽(yù)：1、北海市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)（2023年）。2、廣西“守合同重信用”企業(yè)（2023年）。3、北京《2023首屆校園預(yù)制菜食材展》中被評(píng)選為：校園十大最受歡迎美食（2023年）。4、“廣順興”優(yōu)秀服務(wù)商（2024年）。5、四川海底撈餐飲股份有限公司食品公司“服務(wù)標(biāo)桿獎(jiǎng)”（2024年）。五、未來(lái)戰(zhàn)略與發(fā)展愿景1、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)：加大研發(fā)投入，開發(fā)低脂高蛋白、即食化等新型健康食品，引領(lǐng)行業(yè)趨勢(shì)。2、市場(chǎng)深耕：拓展全國(guó)及國(guó)際市場(chǎng)，提升品牌全球化影響力。3、綠色智造：推進(jìn)智能化生產(chǎn)線升級(jí)，踐行低碳環(huán)保理念，打造綠色食品產(chǎn)業(yè)鏈。4、社會(huì)責(zé)任：深化與農(nóng)戶合作，推動(dòng)北海特色水產(chǎn)資源產(chǎn)業(yè)化，助力鄉(xiāng)村振興。六、企業(yè)使命與價(jià)值觀使命：為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造平臺(tái)；為股東創(chuàng)造效益，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。價(jià)值觀：健康、誠(chéng)信、拼搏、共贏。北海海拓漁港食品有限公司將持續(xù)以卓越品質(zhì)為基石，以客戶需求為導(dǎo)向，攜手合作共創(chuàng)食品行業(yè)新未來(lái)！
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