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崗位職責(zé)：
1． 及時處理客戶的訂單售后問題：退換貨及返修等相關(guān)事宜：設(shè)備類產(chǎn)品使用問題分析，問題故障判定，解決方案輸出；
2． 對接安排第三方（供應(yīng)商售后）線上/上門安裝、維修、更換機(jī)器及進(jìn)度跟進(jìn)；
3． 日?？蛻羿]件，售后郵箱/群客訴，退換貨處理，提供良好的售后服務(wù)，處理客戶產(chǎn)品問題咨詢，妥善處理客戶投訴；
4． 協(xié)助運(yùn)營部翻譯與校對產(chǎn)品使用說明/指引文件、視頻文案等技術(shù)文檔，學(xué)習(xí)與了解產(chǎn)品知識，為客戶提供及時并且專業(yè)的客戶服務(wù)，解決產(chǎn)品使用過程中的相關(guān)問題；
5． 對外樹立公司售后品牌形象，對內(nèi)協(xié)調(diào)相關(guān)同事做好售后工作。
6． 對客戶反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題記錄匯總，反饋研發(fā)、產(chǎn)品等部門做出技術(shù)改善方案；
8． 產(chǎn)品/設(shè)備不良數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、總結(jié)；
9． 收集客戶反饋信息，定期整理并反饋給相關(guān)部門，為產(chǎn)品改進(jìn)和運(yùn)營優(yōu)化提供依據(jù)，促進(jìn)產(chǎn)品升級迭代的有效閉環(huán)；
10． 常態(tài)化優(yōu)化梳理售后工作SOP、話術(shù)、規(guī)范流程。
11. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù) 。
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷；
2.英語流利（四六級），可以和海外客戶通過英文郵件無障礙溝通；
3.至少1年以上海外售后服務(wù)工作經(jīng)驗；
4. 具備較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力，能夠在面對突發(fā)問題時迅速做出反應(yīng)并提出解決方案；
5. 具有良好的客戶服務(wù)意識和溝通能力；
6. 具備自主思考和解決問題的能力；
7.能接受上夜班（此崗位實行兩班/三班倒）。