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一、崗位職責(zé)
1.全面負(fù)責(zé)案場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)，統(tǒng)籌客戶接待、環(huán)境維護(hù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行等工作，確?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量與品牌形象；
2.制定并落實(shí)案場(chǎng)管理制度、服務(wù)流程及應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)化服務(wù)效率；
3.定期組織崗位技能培訓(xùn)，確保員工熟悉業(yè)務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
4.對(duì)接客戶需求，協(xié)調(diào)解決客戶投訴及現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問題，維護(hù)客戶滿意度；
5.建立客戶反饋機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升客戶體驗(yàn)；
6.確保案場(chǎng)運(yùn)營(yíng)符合物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及公司政策，規(guī)避合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；
7.支持項(xiàng)目營(yíng)銷活動(dòng)及現(xiàn)場(chǎng)展示需求。
二、崗位要求
1.大專及以上學(xué)歷，年齡35歲以內(nèi)，身高165cm以上，形象氣質(zhì)良好；
2.具備3年以上高端案場(chǎng)管理、高端物業(yè)或相關(guān)領(lǐng)域同等崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)法律法規(guī)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
3.擁有扎實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)、制定服務(wù)流程，并高效處理突發(fā)事件；
4.具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力及公共關(guān)系維護(hù)能力，能妥善應(yīng)對(duì)復(fù)雜客情；
5.有五大行或者國(guó)際星級(jí)酒店服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。