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【工作職責】：
1、按照公司制定的服務規(guī)則和審核標準，審核用戶提交的售后申請（如退貨、換貨、質量問題投訴等）；
2、判斷商品是否存在質量問題，準確區(qū)分用戶投訴的真實性和合理性；
3、整理并歸檔相關審核資料和證據(jù)，確保審核流程合規(guī)、有據(jù)可查；
4、協(xié)助相關部門對售后標準進行優(yōu)化和更新，提升客戶服務體驗；
5、定期總結審核案例，協(xié)助培訓新員工或答疑咨詢；
6、與客服、質量部及平臺相關團隊協(xié)調溝通，推動售后規(guī)則問題高效解決。
【崗位要求】：
1、本科及以上學歷，1-2年相關經(jīng)驗；
2、熟悉電商平臺/零售企業(yè)的基本售后服務規(guī)則與流程；
3、能準確判斷商品的質量問題；
4、有售后服務、質檢、審核經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神，耐心細致，責任心強；
6、熟練使用辦公軟件及相關系統(tǒng)。