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一、基本要求
學(xué)歷要求：需具備大專(zhuān)及以上學(xué)歷，且所學(xué)專(zhuān)業(yè)為酒店管理、旅游管理、禮儀服務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，擁有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論基礎(chǔ)。?
工作經(jīng)驗(yàn)要求：具有 2 年及以上相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有高端會(huì)議服務(wù)、星級(jí)酒店餐飲服務(wù)或高端包房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。熟悉服務(wù)行業(yè)的運(yùn)作模式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能快速適應(yīng)工作環(huán)境并勝任崗位工作。
二、專(zhuān)業(yè)技能要求
會(huì)議禮儀掌握：需熟練掌握各類(lèi)會(huì)議的禮儀規(guī)范，包括會(huì)前的場(chǎng)地布置、設(shè)備調(diào)試協(xié)助，會(huì)中的引導(dǎo)服務(wù)、資料分發(fā)，以及會(huì)后的場(chǎng)地整理等環(huán)節(jié)。在引導(dǎo)時(shí)，要保持標(biāo)準(zhǔn)站姿與走姿，使用禮貌用語(yǔ)為參會(huì)者指引座位、介紹會(huì)場(chǎng)設(shè)施；會(huì)議進(jìn)行中，能及時(shí)響應(yīng)需求且不干擾會(huì)議秩序，準(zhǔn)確傳遞信息；會(huì)后迅速協(xié)助整理會(huì)場(chǎng)，確保物品擺放整齊、環(huán)境整潔。?
餐桌禮儀熟知：精通中西餐餐桌禮儀，熟悉不同餐具的正確使用方法、上菜順序及席間禮儀規(guī)范。在服務(wù)過(guò)程中，能為賓客提供恰當(dāng)?shù)挠貌椭敢?，如告知菜品食用方法、提醒注意事?xiàng)等；注重席間服務(wù)的細(xì)節(jié)，如及時(shí)更換骨碟、添倒酒水，保持用餐環(huán)境的整潔；同時(shí)，能敏銳觀察賓客需求，適時(shí)提供服務(wù)，避免過(guò)度打擾。?
包房服務(wù)能力突出：具備專(zhuān)業(yè)的包房服務(wù)能力，熟悉包房?jī)?nèi)各項(xiàng)設(shè)施的操作與維護(hù)，能根據(jù)賓客需求提前做好包房的布置，如調(diào)節(jié)溫度、燈光，準(zhǔn)備好所需物品等。服務(wù)過(guò)程中，保持熱情、周到的態(tài)度，嚴(yán)格遵守包房服務(wù)流程，為賓客提供個(gè)性化服務(wù)；妥善處理包房?jī)?nèi)的突發(fā)情況，如設(shè)備故障、賓客投訴等，確保賓客擁有良好的體驗(yàn)；注重包房的安全與衛(wèi)生管理，保證服務(wù)環(huán)境的舒適與安全。?
三、個(gè)人形象要求：?
身高需在 165cm 及以上，身材勻稱(chēng)，體態(tài)良好，具備良好的肢體表現(xiàn)力。?
儀容整潔大方，面部妝容自然得體，發(fā)型整齊規(guī)范，不染夸張發(fā)色。?
儀表端莊，工作期間按規(guī)定著裝，衣物潔凈平整，配飾簡(jiǎn)潔適度，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)、親和的形象氣質(zhì)。?三、能力素質(zhì)要求
溝通協(xié)調(diào)能力：具備良好的跨部門(mén)溝通能力，能夠與財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)等部門(mén)有效協(xié)作，及時(shí)獲取資產(chǎn)和采購(gòu)相關(guān)信息；擅長(zhǎng)與供應(yīng)商溝通談判，建立并維護(hù)良好的合作關(guān)系。
四、職業(yè)素養(yǎng)要求
服務(wù)意識(shí)與溝通能力：擁有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，以賓客為中心，積極主動(dòng)地滿(mǎn)足賓客需求。具備良好的溝通能力，能與賓客、同事進(jìn)行高效、友好的溝通，準(zhǔn)確理解和傳達(dá)信息。?
應(yīng)變與學(xué)習(xí)能力：面對(duì)各類(lèi)突發(fā)狀況，能迅速做出反應(yīng)并采取合理措施解決問(wèn)題。同時(shí)，愿意不斷學(xué)習(xí)新的服務(wù)知識(shí)和技能，提升自身的服務(wù)水平。?
具備強(qiáng)烈的責(zé)任心：對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，對(duì)服務(wù)過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都高度重視，確保服務(wù)質(zhì)量。?
擁有良好的敬業(yè)精神，熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，積極投入工作，即使在繁忙或特殊情況下，也能保持積極的工作態(tài)度，堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)。?
注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，能夠與團(tuán)隊(duì)成員友好相處、密切配合，共同完成服務(wù)工作，主動(dòng)分享經(jīng)驗(yàn)和信息，為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量。?
堅(jiān)守職業(yè)操守，遵守行業(yè)規(guī)范和企業(yè)規(guī)章制度，保護(hù)賓客隱私和企業(yè)利益，做到誠(chéng)實(shí)守信、廉潔自律，不利用工作之便謀取私利。