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崗位職責：
- **客戶溝通與協(xié)調**：
- 作為公司與客戶在質量方面的主要對接人，及時了解客戶對產(chǎn)品質量的需求和期望，并向內(nèi)部相關部門傳達。
- 處理客戶的日常咨詢，解答客戶關于產(chǎn)品質量標準、檢驗流程等方面的疑問。
- 協(xié)調處理客戶反饋的質量問題，確保客戶滿意度的提升。
- **質量問題處理**：
- 負責組織對客退品及生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的重大質量異常進行失效分析，運用專業(yè)知識和工具，確定問題產(chǎn)生的根本原因。
- 根據(jù)分析結果，制定并推動實施有效的改善方案，編寫詳細的8D報告等質量文件，跟蹤驗證改善措施的有效性，確保問題得到徹底解決且不再復發(fā)。
- 針對客戶投訴，快速響應并在規(guī)定時間內(nèi)給出解決方案，與客戶溝通處理進度和結果，維護良好的客戶關系。
- **數(shù)據(jù)分析與報告**：
- 收集、整理和分析與產(chǎn)品質量相關的數(shù)據(jù)，包括客戶投訴數(shù)據(jù)、生產(chǎn)過程中的質量數(shù)據(jù)等。
- 基于數(shù)據(jù)分析結果，撰寫月度/季度/年度質量報告，總結質量狀況和趨勢，識別潛在的質量風險，并提出預防措施和改進建議。
- 向公司高層和相關部門匯報質量情況，為決策提供數(shù)據(jù)支持。
### 任職要求：
- **教育背景**：本科及以上學歷，電子工程、自動化、質量管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮。
- **工作經(jīng)驗**：
- 具有3年以上電子制造行業(yè)，特別是PCBA貼片加工或無人機行業(yè)的質量管理工作經(jīng)驗。
- 熟悉PCBA工藝流程及制程工藝品控要求，了解電子元器件的特性和應用。
- **專業(yè)技能**：
- 熟練掌握質量管理工具，如8D報告、QC七大手法、FMEA、SPC等
- 具備一定的英語讀寫能力，能夠與國外客戶進行簡單的郵件溝通和技術交流。
- **能力素質**：
- 具備較強的溝通協(xié)調能力，能夠與客戶、內(nèi)部各部門進行有效的溝通和協(xié)作，解決質量問題。
- 具有良好的問題分析和解決能力，能夠快速準確地找出質量問題的根源，并提出有效的解決方案。
- 具備較強的抗壓能力和責任心，能夠在面對復雜的質量問題和緊張的工作節(jié)奏時，保持冷靜，積極應對。
- 具備團隊合作精神，能夠與團隊成員共同努力，實現(xiàn)公司的質量目標。
- 具有一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠運用數(shù)據(jù)分析工具對質量數(shù)據(jù)進行分析和處理，為決策提供依據(jù)。