崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后技術(shù)支持工作,包括設(shè)備安裝調(diào)試、故障診斷與排除、定期維護(hù)保養(yǎng)等,確??蛻粼O(shè)備正常運(yùn)行,高效滿足客戶生產(chǎn)需求。
2、接到客戶服務(wù)需求后,迅速響應(yīng),及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng),遵循標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地解決各類技術(shù)問題,最大限度減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間,降低客戶損失。
3、與客戶保持密切溝通,深入了解客戶使用體驗(yàn)與潛在需求,提供專業(yè)的技術(shù)咨詢與操作培訓(xùn),助力客戶提升設(shè)備使用效能,增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠度。
4、收集整理售后現(xiàn)場(chǎng)反饋信息,協(xié)同研發(fā)、生產(chǎn)等部門進(jìn)行問題分析,為產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)提供詳實(shí)依據(jù),推動(dòng)公司產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
任職要求
1、學(xué)歷背景:大專及以上學(xué)歷,電氣自動(dòng)化、機(jī)電一體化或相關(guān)專業(yè)畢業(yè),扎實(shí)掌握專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。應(yīng)屆畢業(yè)生若具備突出實(shí)踐技能與學(xué)習(xí)能力,同樣熱忱歡迎投遞簡歷。
2、專業(yè)技能:熟練看懂電氣原理圖、接線圖以及機(jī)械裝配圖,能夠依據(jù)圖紙精準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)備檢修與調(diào)試。
3、個(gè)人素養(yǎng):具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)調(diào)能力,在面對(duì)客戶訴求時(shí),能始終保持耐心、熱情、專業(yè)的態(tài)度,高效解決問題;工作責(zé)任心強(qiáng),勇于擔(dān)當(dāng),面對(duì)緊急任務(wù)與復(fù)雜技術(shù)難題時(shí),能夠沉著應(yīng)對(duì),堅(jiān)持不懈直至問題解決;具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,善于與不同部門同事協(xié)同合作,共同攻克技術(shù)難關(guān),保障項(xiàng)目順利推進(jìn)。
4、優(yōu)先條件:有相關(guān)行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮,熟悉公司同類產(chǎn)品或所在行業(yè)特定設(shè)備者更佳;持有電工證、登高證、高壓電工證等相關(guān)職業(yè)資格證書者,在同等條件下將優(yōu)先錄用。