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【崗位亮點】小團隊易管理+無銷售壓力+年終分紅，1年經(jīng)驗可投，提供崗前培訓(xùn)！
一、崗位職責(zé)
1. 團隊管理：負(fù)責(zé)30人接線客服團隊日常排班、考勤管理與情緒疏導(dǎo)，小團隊溝通高效，快速掌握成員工作狀態(tài)，管理壓力?。?br>2. 業(yè)績達成：根據(jù)甲方要求制定團隊月度咨詢響應(yīng)目標(biāo)（接通率≥93.5%、一次性解決率≥82%等），拆解目標(biāo)到個人并做好跟進，無銷售指標(biāo)，聚焦服務(wù)質(zhì)量；
3. 流程優(yōu)化：及時處理客服無法解決的用戶投訴，每月優(yōu)化接線話術(shù)與流程，輸出運營報告（提供模板，新手易上手）；
4. 項目統(tǒng)籌：牽頭與甲方進行需求對接，主導(dǎo)項目全周期推進，及時響應(yīng)需求變更與問題反饋，做好資源協(xié)調(diào)和爭取，保障項目按時按質(zhì)交付，提升甲方滿意度；
5. 風(fēng)險管控：預(yù)判項目中的潛在風(fēng)險（如人員留存、指標(biāo)偏差等），制定應(yīng)對方案并推動解決，確保項目穩(wěn)定推進。
二、薪資待遇
薪資：底薪5000元+團隊績效獎金1000-5000元+項目年終分紅（與年度整體服務(wù)達成率掛鉤），綜合月薪6000-10000元，每月15日準(zhǔn)時發(fā)薪；
三、任職要求
1. 經(jīng)驗：1年及以上客服團隊管理經(jīng)驗，具備1年及以上與甲方對接或項目主導(dǎo)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2. 學(xué)歷：要求大專及以上；
3. 能力：
①熟練使用Excel及各項函數(shù)；
②善于溝通協(xié)調(diào)，能快速安撫一線客服情緒、解決用戶糾紛，有10044或同類接線服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先；
③有較強的抗壓能力，可統(tǒng)籌團隊管理和項目推進；
④具備清晰的溝通表達與談判能力，具備良好的責(zé)任心和細(xì)節(jié)把控意識，對項目交付質(zhì)量有高要求等。
4. 其他：35-45周歲，可接受加班（可調(diào)休補回）。
四、特殊優(yōu)勢：
1. 國企平臺合作商，項目周期長，穩(wěn)定長遠(yuǎn)；
2. 客戶溝通有標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，專業(yè)系統(tǒng)有知識庫；
3. 新團隊好磨合，樹立威信好時候；新項目新對接，切入好時機。
面試/工作地址：鄭州市高新區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園7號樓2樓201
園區(qū)內(nèi)有超市、餐廳，生活便利；近1號&8號地鐵口，交通方便，開車的話，園區(qū)有充足的停車位