一、崗位簡介

作為連接寶馬客戶、4S店與保險公司的核心橋梁，你將以專業(yè)服務為基石，為寶馬車主提供定制化續(xù)保解決方案，守護每一位客戶的出行安全，同時助力門店續(xù)保業(yè)績與客戶滿意度雙重提升，在高端汽車服務生態(tài)中實現(xiàn)職業(yè)價值。

二、崗位職責

1. 精準篩選保險到期客戶資源，通過電話、微信、短信等多渠道主動聯(lián)絡，提供貼心續(xù)保提醒與專業(yè)咨詢服務。
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2. 深度了解客戶車輛使用情況、出險記錄及保障需求，結(jié)合寶馬車型特性與各保險公司政策，定制高性價比保險方案（含險種搭配、保額建議）。
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3. 全程協(xié)助客戶完成保費測算、報價講解、保單核對、費用支付及出單流程，確保服務高效順暢。
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4. 妥善處理客戶續(xù)保異議與咨詢，協(xié)助對接理賠事宜，維護長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度。
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5. 嚴格把控續(xù)保率、滲透率等核心指標，完成月度/季度業(yè)績目標，定期整理客戶檔案與業(yè)務數(shù)據(jù)并歸檔。
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6. 維系與合作保險公司的良好關(guān)系，及時同步行業(yè)政策與優(yōu)惠活動，為客戶爭取優(yōu)質(zhì)權(quán)益。