一、崗位職責(zé)
1.高效接聽熱線,確保接通指標(biāo)達(dá)成;
2.精準(zhǔn)解答問題,提供運(yùn)營導(dǎo)向方案;
3.詳細(xì)記錄疑難,助力運(yùn)營優(yōu)化改進(jìn);
4.提升服務(wù)質(zhì)量,達(dá)成評價(jià)與滿意度目標(biāo);
5.保障非工作時(shí)段值班,無縫對接客戶需求;
6.收集客戶反饋,輔助運(yùn)營決策制定;
7.參與運(yùn)營活動(dòng),協(xié)同推廣公司業(yè)務(wù);
8.維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)客戶價(jià)值提升。
二、崗位要求/技能
1、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與不同部門、不同層次的人員進(jìn)行有效的溝通交流,共同推進(jìn)工作任務(wù)的順利完成。
2、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新意識(shí),能夠快速掌握新技術(shù)、新業(yè)務(wù)知識(shí),并將其應(yīng)用于實(shí)際工作中,不斷優(yōu)化工作流程與方法,提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量。
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,具備較強(qiáng)的責(zé)任
心與服務(wù)意識(shí),能夠在壓力環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài),確保工作的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。
4、具備較強(qiáng)的問題分析與解決能力,能夠迅速定位并解決系統(tǒng)故障與技術(shù)問題,具備良好的應(yīng)急處理能力與風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),有效應(yīng)對各類突發(fā)情況。
5、無違法犯罪記錄,遵守國家法律法規(guī)與公共資源交易中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,具
備良好的職業(yè)道德與職業(yè)操守。
6.年齡要求90后,本科學(xué)歷,身體健康,能夠適應(yīng)駐場工作要求,必要時(shí)可加班或出差。
三、薪資待遇:
1. 工資3-5K;
2. 周末雙休,法定節(jié)假日,帶薪年假;
3. 特定節(jié)日福利。
4. 勞務(wù)外包用工。