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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)制定和優(yōu)化區(qū)域內(nèi)所有門店維修部門的運(yùn)營流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和高質(zhì)量。 2. 管理維修訂單，包括訂單接收、分配、跟蹤和反饋，確保維修進(jìn)度及時更新，客戶能夠隨時了解維修狀態(tài)。 3. 定期統(tǒng)計和分析維修數(shù)據(jù)，包括維修故障類型、維修成本、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)，為優(yōu)化維修流程、降低維修成本提供數(shù)據(jù)支持。 4. 處理客戶的維修咨詢和投訴，及時響應(yīng)客戶需求，協(xié)調(diào)解決維修過程中出現(xiàn)的問題，提高客戶滿意度。 5. 定期回訪維修客戶，收集客戶反饋意見，了解客戶對維修服務(wù)的滿意度和改進(jìn)建議，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。 6. 控制維修成本，包括維修材料采購、維修工具管理、外包維修服務(wù)等費(fèi)用的合理使用，確保維修部門的運(yùn)營成本在預(yù)算范圍內(nèi)。 7. 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修部門員工的招聘、培訓(xùn)、考核，確保團(tuán)隊具備足夠的專業(yè)技能和良好的服務(wù)意識，滿足業(yè)務(wù)需求。 任職要求： 1. 本科及以上學(xué)歷，電子、通信、計算機(jī)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 良好的英語聽說讀寫能力。 3. 5年及以上3C電子產(chǎn)品售后維修管理經(jīng)驗，熟悉3C電子產(chǎn)品及周邊配件的維修技術(shù)與流程經(jīng)驗者優(yōu)先。 4. 具備出色的團(tuán)隊管理能力，能夠合理分配任務(wù)、激勵員工，提升團(tuán)隊整體績效。 5. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與各部門有效協(xié)作，推動業(yè)務(wù)順利開展。 6. 能夠熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，對維修數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，為決策提供支持。 7. 具備較強(qiáng)的責(zé)任心與敬業(yè)精神，能夠承受一定的工作壓力。 8. 良好的客戶服務(wù)意識，注重客戶體驗與滿意度提升。 9. 熟練掌握辦公軟件，具備基本的計算機(jī)操作能力。