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職責(zé)： 1、7×24h 承接 IT 咨詢、故障報修與請求受理 2、能完成用戶關(guān)于 IT 申請與報修等業(yè)務(wù)進度咨詢，進行運維工單分配與跟蹤 3、簡單硬件故障處理指導(dǎo)，例如增刪釋放靜電，連接終端設(shè)備電源線、網(wǎng)線等 4、能夠完成常用軟件、驅(qū)動安裝與更新，基礎(chǔ)操作指導(dǎo)與故障處理，郵箱賬號處理與配置，郵件備份與導(dǎo)入，系統(tǒng)優(yōu)化清理，瀏覽器調(diào)試等 5、能夠指導(dǎo)用戶或幫助用戶完成網(wǎng)絡(luò)賬號處理、終端有線和無線網(wǎng)絡(luò)配置，解決簡單終端網(wǎng)絡(luò)故障等 6、能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求受理基礎(chǔ)設(shè)施資源申請與按要求處理 7、能夠根據(jù)甲方需要對運維工作進行質(zhì)量檢查與跟蹤、管理等 8、制定滿意度線上評價辦法及執(zhí)行滿意度評價 9、能夠進行 IT 知識、手冊、服務(wù)地圖、報表、運營材料等文檔制作 10、能夠進行入、離職，調(diào)轉(zhuǎn)員工信息搜集，并配合各業(yè)務(wù)要求流轉(zhuǎn)至各系統(tǒng)進行信息、賬號處理等 11、能夠處理用戶投訴與建議，并與各團隊溝通，協(xié)調(diào)解決 12、能夠通過數(shù)據(jù)分析準確識別業(yè)務(wù)目前存在問題，運用工具和方法分析問題的真正原因，并提出解決方案或建議等 13、能夠協(xié)助、配合甲方對業(yè)務(wù)進行規(guī)劃設(shè)計、實施優(yōu)化，對服務(wù)團隊的人員、日常工作、業(yè)務(wù)流程等各方面進行制定、變更、宣導(dǎo)與管理 14、能夠完成甲方交辦的相關(guān)業(yè)務(wù)工作。 能力要求： 1、普通話標(biāo)準，能夠傾聽對方訴求，理解對方意圖，通過文字和語言良好的與用戶、運維團隊進行溝通交流 2、“客戶第一” 的服務(wù)理念應(yīng)始終貫穿于服務(wù)臺工作中。因此服務(wù)臺工程師需要有客戶第一的服務(wù)理念 3、掌握計算機、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、操作系統(tǒng)、域控、打印機、會議設(shè)備等基礎(chǔ)知識，了解基本工作原理 4、掌握各常用軟件及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用途及使用方法 5、了解主要業(yè)務(wù)流程及規(guī)則，了解業(yè)務(wù)涉及相關(guān)的基本知識，能夠在工作中遵循業(yè)務(wù)流程和技術(shù)規(guī)范，積極和善于尋找學(xué)習(xí)機會，結(jié)合成長規(guī)劃，適時地為自己安排培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，保持專業(yè)知識技能的更新 6、領(lǐng)會任務(wù)要達到的目的、意圖、決策、原因、適用情景等，及時溝通反饋進展，能夠清楚表達工作內(nèi)容和個人觀點。 年齡：25-40