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? 崗位職責
? 統(tǒng)籌調(diào)度：根據(jù)區(qū)域訂單量、騎手分布等因素，合理分配訂單，保障配送效率；實時監(jiān)控訂單狀態(tài)，處理異常情況，如超時預警、騎手突發(fā)狀況等，確保配送服務順暢。
? 人員管理：負責騎手的招聘、培訓、考核和日常管理，提升團隊業(yè)務能力與服務意識；關注騎手工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)解決工作矛盾與問題，增強團隊凝聚力。
? 數(shù)據(jù)把控：分析站點訂單量、配送準時率、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，制定改進策略；根據(jù)數(shù)據(jù)評估騎手績效，優(yōu)化資源配置，提升站點整體運營水平。
? 溝通協(xié)調(diào)：對內(nèi)與上級管理部門、商家保持密切溝通，反饋運營問題并落實公司政策；對外積極處理客戶投訴，維護品牌口碑，搭建多方良好合作關系。
? 成本管控：管理站點運營成本，包括騎手薪資、設備采購與維護、場地租賃等費用，在保證服務質量的前提下實現(xiàn)降本增效 。
? 任職要求
? 經(jīng)驗能力：通常需具備1-3年以上物流、外賣配送或相關行業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉外賣配送流程與運營模式，具備較強的組織協(xié)調(diào)、應急處理和團隊管理能力。
? 技能素養(yǎng)：熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力；能夠熟練操作辦公軟件，熟悉各類外賣配送管理系統(tǒng)；擁有較強的責任心、抗壓能力和溝通表達能力，能夠適應快節(jié)奏工作環(huán)境。
? 職業(yè)發(fā)展：外賣站長作為基層管理崗位，未來可晉升為區(qū)域經(jīng)理、城市運營總監(jiān)等高級管理職位，負責更大區(qū)域的運營管理；也可憑借豐富經(jīng)驗和行業(yè)資源，轉向創(chuàng)業(yè)，如開設新的配送站點、加盟外賣品牌等；此外，還能橫向拓展至電商物流、即時配送等領域，擔任管理職務，實現(xiàn)職業(yè)轉型與發(fā)展。