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一、崗位概述：
主要負責對10000號提交過來的投訴問題按電信投訴處理規(guī)范進行處理，后臺電話回復客戶解決問題，在規(guī)定時限內(nèi)處理完畢，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

二、崗位要求
1、 年齡：全職20-35歲；
2、 大專以上學歷；
3、 粵語流利、普通話標準；
4、 掌握計算機基本操作，打字30個字以上/分鐘；
5、 良好的溝通理解能力，表達思路清晰；
6、 有呼叫中心客服經(jīng)驗及投訴工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

四、薪酬結構
基本工資+補貼+提成（不封頂）+勞動競賽。
1、正式上崗后薪酬：4000~8000
2、培訓期平均3000元/月。

五、福利待遇
1、五險一金：入職即購買。
2、節(jié)假日：如遇國家法定節(jié)假日上班按勞動法規(guī)定給予加班費。
3、加班：按勞動法規(guī)定給予加班費。
4、飲食：按公司規(guī)定給予一定餐補，公司配備員工食堂、水果吧等。
5、年假：工作滿一年有5天帶薪年假。
6、其他福利：生日慰問、節(jié)日慰問、團建活動、戶外拓展、員工體檢等。

六、工作時間
輪班制，無夜班，上班時間：08：30-18：00，午休1.5小時，每月有7-9天休息。
七、工作環(huán)境：配備中央空調(diào)的舒適辦公環(huán)境/設有員工餐廳/配置冰箱微波爐。

八、晉升路徑：
1、專業(yè)型：投訴處理專員--》專業(yè)崗位：質(zhì)檢員、培訓師、業(yè)務專家；
2、管理型：投訴處理專員--》管理崗位：班長、主管。