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一、崗位概述：
主要負(fù)責(zé)對(duì)10000號(hào)提交過(guò)來(lái)的投訴問(wèn)題按電信投訴處理規(guī)范進(jìn)行處理，后臺(tái)電話回復(fù)客戶解決問(wèn)題，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理完畢，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、崗位要求
1、 年齡：全職20-35歲；
2、 有客服經(jīng)驗(yàn)者高中以上（含中專、中職），沒(méi)有客服經(jīng)驗(yàn)者大專以上；
3、 粵語(yǔ)流利、普通話標(biāo)準(zhǔn)；
4、 掌握計(jì)算機(jī)基本操作，打字30個(gè)字以上/分鐘；
5、 良好的溝通理解能力，表達(dá)思路清晰；
6、 有呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)及投訴工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
7、 全職需要半年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

四、薪酬結(jié)構(gòu)
基本工資+補(bǔ)貼+提成（不封頂）+勞動(dòng)競(jìng)賽。
1、正式上崗后薪酬：4000~8000
2、培訓(xùn)期平均3000元/月。

五、福利待遇
1、五險(xiǎn)一金：入職即購(gòu)買。
2、節(jié)假日：如遇國(guó)家法定節(jié)假日上班按勞動(dòng)法規(guī)定給予加班費(fèi)。
3、加班：按勞動(dòng)法規(guī)定給予加班費(fèi)。
4、飲食：按公司規(guī)定給予一定餐補(bǔ)，公司配備員工食堂、水果吧等。
5、年假：工作滿一年有5天帶薪年假。
6、其他福利：生日慰問(wèn)、節(jié)日慰問(wèn)、團(tuán)建活動(dòng)、戶外拓展、員工體檢等。

六、工作時(shí)間
輪班制，無(wú)夜班，上班時(shí)間：08：30-18：00，午休1.5小時(shí)，每月有7-9天休息。
七、工作環(huán)境：配備中央空調(diào)的舒適辦公環(huán)境/設(shè)有員工餐廳/配置冰箱微波爐。

八、晉升路徑：
1、專業(yè)型：投訴處理專員--》專業(yè)崗位：質(zhì)檢員、培訓(xùn)師、業(yè)務(wù)專家；
2、管理型：投訴處理專員--》管理崗位：班長(zhǎng)、主管。