職位描述
售前客服倒班制
一、崗位職責(zé)：
1、熟悉了解銷售商品，通過千?；蛲鸁崆榛卮鹂蛻魡栴}，耐心解答顧客咨詢、介紹產(chǎn)品、引導(dǎo)客戶完成交易。
2、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理過程中出現(xiàn)的問題；
3、利用在線聊天工具，對(duì)顧客進(jìn)行疑難解答及消費(fèi)引導(dǎo)，最終促成消費(fèi)；
4、整理客戶訂單,及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求,并與發(fā)貨部門及時(shí)溝通,避免發(fā)貨出錯(cuò)；
5、處理好相關(guān)售前售后的銜接與解釋工作,不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫,設(shè)身處地為顧客著想；
6、與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào),特殊突發(fā)事件特殊對(duì)待處理（不能當(dāng)時(shí)溝通銜接的話，需要整理表格，當(dāng)日發(fā)給售后）；
二、崗位要求：
1、打字速度快，每分鐘50字以上，有PDD/京東/天貓/抖音工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、有耐心，脾氣好，頭腦清晰，有較強(qiáng)的溝通和理解能力；
3、要求性格開朗、想上進(jìn)、有責(zé)任心、有良好的團(tuán)隊(duì)精神；
4、工作積極主動(dòng)，態(tài)度端正，有良好心態(tài)及高度責(zé)任感；
5、學(xué)歷：大專及以上
我們能為您提供：
薪資制度：
試用期固定4500元/月，轉(zhuǎn)正底薪（3400元/月-3800元/月）+提成+補(bǔ)貼+獎(jiǎng)金（綜合6K以上，能力強(qiáng)的能到9K） ；
優(yōu)秀獎(jiǎng)項(xiàng)及評(píng)比：月度優(yōu)秀客服獎(jiǎng)金400-600元；年度優(yōu)秀客服獎(jiǎng)金高達(dá)3000元
工作制度：8：00-16：30 16：30-24：00（需要倒班，一周輪一次）
休息制度：月休4天 除法定節(jié)假日以外 。
福利待遇：
小型福利：每月發(fā)放 水果 健身 團(tuán)建 運(yùn)動(dòng)會(huì) 生日津貼 滿勤津貼
中型福利： 節(jié)日津貼 工齡津貼 額外獎(jiǎng)勵(lì) 帶薪假期（年假 婚假 產(chǎn)假 喪假 法定節(jié)假）
大型福利：帶薪旅游 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì) 免費(fèi)體檢 中秋薄餅 尾牙
保障制度：提供住宿（公司附近 家電齊全 交通便利 環(huán)境舒適的高檔住宅）
晉升制度：嚴(yán)格的監(jiān)察制度及晉升制度，每季度一次晉升機(jī)會(huì)，還提供轉(zhuǎn)崗（運(yùn)營或其他職能部門）發(fā)展的機(jī)會(huì)
培訓(xùn)制度：崗前入職培訓(xùn)、在崗技能培訓(xùn)
休閑配置：茶水間 運(yùn)動(dòng)館 空中花園
1、熟悉了解銷售商品，通過千?；蛲鸁崆榛卮鹂蛻魡栴}，耐心解答顧客咨詢、介紹產(chǎn)品、引導(dǎo)客戶完成交易。
2、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理過程中出現(xiàn)的問題；
3、利用在線聊天工具，對(duì)顧客進(jìn)行疑難解答及消費(fèi)引導(dǎo)，最終促成消費(fèi)；
4、整理客戶訂單,及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求,并與發(fā)貨部門及時(shí)溝通,避免發(fā)貨出錯(cuò)；
5、處理好相關(guān)售前售后的銜接與解釋工作,不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫,設(shè)身處地為顧客著想；
6、與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào),特殊突發(fā)事件特殊對(duì)待處理（不能當(dāng)時(shí)溝通銜接的話，需要整理表格，當(dāng)日發(fā)給售后）；
二、崗位要求：
1、打字速度快，每分鐘50字以上，有PDD/京東/天貓/抖音工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、有耐心，脾氣好，頭腦清晰，有較強(qiáng)的溝通和理解能力；
3、要求性格開朗、想上進(jìn)、有責(zé)任心、有良好的團(tuán)隊(duì)精神；
4、工作積極主動(dòng)，態(tài)度端正，有良好心態(tài)及高度責(zé)任感；
5、學(xué)歷：大專及以上
我們能為您提供：
薪資制度：
試用期固定4500元/月，轉(zhuǎn)正底薪（3400元/月-3800元/月）+提成+補(bǔ)貼+獎(jiǎng)金（綜合6K以上，能力強(qiáng)的能到9K） ；
優(yōu)秀獎(jiǎng)項(xiàng)及評(píng)比：月度優(yōu)秀客服獎(jiǎng)金400-600元；年度優(yōu)秀客服獎(jiǎng)金高達(dá)3000元
工作制度：8：00-16：30 16：30-24：00（需要倒班，一周輪一次）
休息制度：月休4天 除法定節(jié)假日以外 。
福利待遇：
小型福利：每月發(fā)放 水果 健身 團(tuán)建 運(yùn)動(dòng)會(huì) 生日津貼 滿勤津貼
中型福利： 節(jié)日津貼 工齡津貼 額外獎(jiǎng)勵(lì) 帶薪假期（年假 婚假 產(chǎn)假 喪假 法定節(jié)假）
大型福利：帶薪旅游 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì) 免費(fèi)體檢 中秋薄餅 尾牙
保障制度：提供住宿（公司附近 家電齊全 交通便利 環(huán)境舒適的高檔住宅）
晉升制度：嚴(yán)格的監(jiān)察制度及晉升制度，每季度一次晉升機(jī)會(huì)，還提供轉(zhuǎn)崗（運(yùn)營或其他職能部門）發(fā)展的機(jī)會(huì)
培訓(xùn)制度：崗前入職培訓(xùn)、在崗技能培訓(xùn)
休閑配置：茶水間 運(yùn)動(dòng)館 空中花園
工作地點(diǎn)
泉州豐澤區(qū)太古廣場(chǎng)二期-6A棟6樓整層
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沈婷婷/招聘主管
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泉州市嚕啡商貿(mào)有限責(zé)任公司
公司成立于2012年，經(jīng)過12年的探索，已逐步成為具有代表運(yùn)動(dòng)行業(yè)領(lǐng)先的電子商務(wù)企業(yè)。嚕啡商貿(mào)采取多品牌業(yè)務(wù)發(fā)展策略，主經(jīng)營李寧品牌（LI-NING），特步品牌（Xtep）、361°品牌（361°）、安踏品牌（ANTA）等品牌。自2012年3月成立以來，嚕啡商貿(mào)業(yè)績(jī)連續(xù)9年保持高幅增長(zhǎng)，20年突破8億+，年銷量2000+萬雙，是泉州電商行業(yè)最具影響力的企業(yè)之一。截至2021年上半年，公司店鋪總數(shù)達(dá)到百余家，推廣平臺(tái)涉及天貓、京東、淘寶、拼多多、蘇寧易購、小紅書、京東京喜等。對(duì)于人才，嚕啡自創(chuàng)立以來主張內(nèi)部人才選拔，外部人才引入，內(nèi)外結(jié)合的才人法則，歷經(jīng)12年的人才孵化與賦能，目前總職員已達(dá)160多名。嚕啡商貿(mào)長(zhǎng)期致力于體育事業(yè)的發(fā)展，與李寧品牌（LI-NING），特步品牌（Xtep）、361°品牌等國內(nèi)知名品牌方合作，多年來獲得品牌方頒與的諸多榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，都強(qiáng)有力的表明嚕啡商貿(mào)的專業(yè)實(shí)力得到國內(nèi)體育團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。作為國內(nèi)體育用品行業(yè)的領(lǐng)跑者，嚕啡商貿(mào)自身發(fā)展壯大的同時(shí)，更積極承擔(dān)企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任，2020年起嚕啡商貿(mào)開始并將長(zhǎng)期資助希望小學(xué)、援建災(zāi)區(qū)，旨在提高貧困地區(qū)體育教育事業(yè)的“一起運(yùn)動(dòng)”公益培訓(xùn)項(xiàng)目，利用自身體育資源優(yōu)勢(shì)為共建和諧社會(huì)出力。公司自成立以來，以“伙伴、共贏”的理念，一步一個(gè)腳印發(fā)展至今，預(yù)計(jì)在未來，將開拓更多領(lǐng)域，2020年已開展線上互聯(lián)網(wǎng)電商+直播的賽道，期許能在行業(yè)內(nèi)做出頗具影響力的成果。嚕啡核心理念信：誠實(shí)守信重：尊重他人共：伙伴共進(jìn)步持：保持新鮮感嚕啡價(jià)值觀：1、對(duì)員工有保障（完善的薪酬福利：薪資+績(jī)效+抽成+房補(bǔ)+餐補(bǔ)+五險(xiǎn)+購房補(bǔ)貼）2、對(duì)客戶有價(jià)值（安踏+李寧+特步+361+阿迪達(dá)斯）3、對(duì)社會(huì)有責(zé)任（持續(xù)可發(fā)展的共存，愛心捐款+公益環(huán)保）嚕啡的愿景：實(shí)現(xiàn)每位員工的“ONEPIECE”?！癘NEPIECE”自由： 1、水果+下午茶+自助餐+小部門聚餐+大團(tuán)隊(duì)的聚會(huì)團(tuán)建；2、看望父母+好友聚會(huì)+醫(yī)院就診+考證練車+短途旅游；3、美食+跑酷+逛街+文旅體驗(yàn)不同的人生；4、單身公寓+復(fù)式小套房等。嚕啡使命：尋找同冒險(xiǎn)的伙伴，征戰(zhàn)夢(mèng)想的藏寶圖。嚕啡口號(hào)：積極樂觀向善，讓世界更美好。一個(gè)人走很快，一群人走很遠(yuǎn)。嚕啡，期待您的加入！
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