工作職責(zé):
1、用戶咨詢解答:負(fù)表處理用戶關(guān)于線上訂閱產(chǎn)品(如會(huì)包、訂閱專欄等)的開通、續(xù)費(fèi)、權(quán)益及退訂等咨詢,快速響應(yīng)用戶訴求
2、賬號運(yùn)營支持:協(xié)助用戶解決視頻/圖文推廣賬號的注冊、認(rèn)證、內(nèi)容發(fā)布審核及違規(guī)申訴等操作問題
3、異常處理與反饋:記錄并跟進(jìn)用戶反饋的系統(tǒng)故障或功能建議,對接技術(shù)/產(chǎn)品部門推動(dòng)問題解決。
4、數(shù)據(jù)維護(hù):負(fù)表日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與整理(如用戶咨詢投訴率、處理進(jìn)度等),定期輸出簡單的服務(wù)日報(bào)周報(bào)
崗位要求:
1、經(jīng)驗(yàn)要求:大專及以上學(xué)歷,兩年以上工作經(jīng)驗(yàn),有互聯(lián)網(wǎng)客服、新媒體運(yùn)營或售后支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、業(yè)務(wù)理解:熟悉主流內(nèi)容平臺(圖文/短視頻)的后臺操作邏輯,對會(huì)員訂閱模式有一定了解。
3、技能要求:打字速度快,熟練使用Excel、Word等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)記
4、綜合素質(zhì):具備良好的服務(wù)意識和溝通耐心,情緒穩(wěn)定,邏清晰,能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。