1、用戶咨詢解答:負(fù)表處理用戶關(guān)于線上訂閱產(chǎn)品(如會(huì)包、訂閱專欄等)的開通、續(xù)費(fèi)、權(quán)益及退訂等咨詢，快速響應(yīng)用戶訴求
2、賬號運(yùn)營支持:協(xié)助用戶解決視頻/圖文推廣賬號的注冊、認(rèn)證、內(nèi)容發(fā)布審核及違規(guī)申訴等操作問題
3、異常處理與反饋:記錄并跟進(jìn)用戶反饋的系統(tǒng)故障或功能建議，對接技術(shù)/產(chǎn)品部門推動(dòng)問題解決。
4、數(shù)據(jù)維護(hù):負(fù)表日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與整理(如用戶咨詢投訴率、處理進(jìn)度等)，定期輸出簡單的服務(wù)日報(bào)周報(bào)