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酒店客房服務員職責 一、客房清潔 1. 每日按規(guī)定流程和標準對分配的客房進行全面清潔，包括臥室、衛(wèi)生間、陽臺等區(qū)域。 2. 擦拭家具、電器表面，確保無灰塵、污漬，保持物品擺放整齊。 3. 更換床上用品、毛巾、浴巾等布草，保證床鋪整潔、舒適，布草干凈衛(wèi)生。 4. 清潔衛(wèi)生間，包括馬桶、洗手盆、淋浴間等，做到無異味、無水漬，清潔用品擺放有序。 5. 及時清理客房內的垃圾和雜物，更換垃圾袋，保持客房環(huán)境整潔。 二、物品整理與補充 1. 整理客人用過的物品，將用過的杯具、餐具等送至指定地點清洗消毒。 2. 檢查客房內的設施設備是否完好，如發(fā)現(xiàn)損壞及時報告上級。 3. 按照標準配備客房內的一次性用品、茶葉、咖啡等，確保數(shù)量充足、擺放規(guī)范。 4. 補充客房內的飲用水，保證客人隨時有充足的飲用水供應。 三、迎接與送別客人 1. 在客人入住前，確?？头恳亚鍧嵧戤叄黜椩O施設備正常運行，以良好的狀態(tài)迎接客人。 2. 客人退房時，協(xié)助客人檢查客房內物品是否齊全，有無損壞，如有問題及時與客人溝通解決。 3. 禮貌地與客人道別，歡迎客人再次光臨。 四、客人服務 1. 關注客人需求，及時為客人提供所需的服務，如添加毛巾、送洗服務等。 2. 對于客人的特殊要求或投訴，耐心傾聽并記錄，及時向上級匯報，盡力滿足客人需求，解決問題。 3. 保持與客人的良好溝通，提供熱情、周到、禮貌的服務，確?？腿嗽诳头績雀惺艿绞孢m和滿意。 五、安全與保密 1. 嚴格遵守酒店的安全制度，注意防火、防盜、防事故，確保客房內客人和財物的安全。 2. 不得隨意泄露客人的隱私信息，保護客人的個人資料和住宿信息安全。 六、工作區(qū)域維護 1. 保持工作間、走廊等公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生，定期清理和消毒。 2. 妥善保管清潔工具和用品，擺放整齊，保持工作區(qū)域的有序。 3. 發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設施設備損壞或異常情況及時報告上級，協(xié)助進行維修和處理。