崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理和培訓(xùn),確保團(tuán)隊(duì)提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。
2. 處理客戶投訴和意見,有效解決客戶問題,提升客戶滿意度。
3. 維護(hù)與客戶的關(guān)系,定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和分析。
4. 制定和執(zhí)行客戶服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),提高服務(wù)效率。
崗位要求:
大專(含)及以上學(xué)歷,至少3年(含)以上物業(yè)項(xiàng)目同崗位工作經(jīng)驗(yàn),管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)規(guī)模:50人(含)以上。
聘用年齡為45歲(含)以下。
具有較強(qiáng)的寫作能力,熟練使用WORD、EXCEL辦公軟件,掌握基本商務(wù)禮儀。
具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、認(rèn)真積極的工作態(tài)度,能夠妥善處理各種關(guān)系及矛盾。
無犯罪記錄、無不良嗜好、無紋身。