① 熟悉掌握商品信息,了解客戶的需求,掌握溝通技巧,正確解釋并生動描述相關(guān)產(chǎn)品的 特征與優(yōu)點。
② 準確丶簡潔丶高效丶友好的回復(fù)客戶購買商品時提出的各種問題,以每次貼心丶周到的 服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)丶負責(zé)任丶值得信賴的店鋪形象。
③ 在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶無法順利溝通的,必要時可以求助同事或主管。
④ 及時正確的做好備注工作并能確保第一時間告知打單人員,避免發(fā)錯貨的情況。
⑤ 沒有客戶咨詢時,應(yīng)多瀏覽熟悉店鋪商品。