主要職責(zé):
1、根據(jù)英語客服崗位的業(yè)務(wù)需求(如國際機票、酒店預(yù)訂、海外游產(chǎn)品咨詢等),設(shè)計針對性的培訓(xùn)課程體系,涵蓋服務(wù)流程、產(chǎn)品知識、應(yīng)急處理、跨文化溝通等核心模塊。
2、負責(zé)新入職英語客服的崗前培訓(xùn),通過理論授課、案例分析、情景模擬(如模擬海外客戶投訴、緊急行程變更等場景)等方式,幫助新人掌握英語溝通技巧、平臺操作流程及服務(wù)規(guī)范。
3、設(shè)計培訓(xùn)考核機制,通過筆試、實操演練、電話 / 在線溝通模擬等方式,評估學(xué)員的掌握程度,針對薄弱環(huán)節(jié)進行二次輔導(dǎo)
4、跟蹤培訓(xùn)后客服的實際工作表現(xiàn),分析培訓(xùn)效果與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(如客戶滿意度、問題解決率、投訴率)的關(guān)聯(lián),持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)方案
5、配合質(zhì)檢團隊,分析客服服務(wù)中的共性問題(如英語表達不精準(zhǔn)、流程執(zhí)行偏差),針對性設(shè)計專項培訓(xùn),推動服務(wù)質(zhì)量改進
職位要求:
- 英語溝通熟練,有培訓(xùn)師相關(guān)工作經(jīng)歷,有旅游行業(yè)英語客服培訓(xùn)經(jīng)歷優(yōu)先
- 具備良好的責(zé)任心和團隊合作精神,能適應(yīng)工作中的壓力;
- 熟練掌握常用辦公軟件,如Excel、PowerPoint等。
薪資福利:
薪資構(gòu)成:底薪10k-14k+績效 工作時間:朝九晚六 周末雙休
六險一金入職繳納,公司下午茶,出國旅游,年假、病假等福利齊全,歡迎投遞