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平安汽車保險專員的工作核心圍繞“客戶服務(wù)+業(yè)務(wù)拓展+理賠協(xié)助”展開，覆蓋車險全流程服務(wù)，具體內(nèi)容如下：

1. 業(yè)務(wù)咨詢與方案定制

- 為客戶（個人或團體）提供專業(yè)車險咨詢，詳細(xì)介紹交強險、商業(yè)險（如車損險、第三者責(zé)任險等）的產(chǎn)品特點、保障范圍、費率政策及優(yōu)惠活動。
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- 根據(jù)客戶車輛狀況、駕駛習(xí)慣、使用場景等，量身定制個性化車險方案，比如為市區(qū)通勤車主推薦劃痕險，為長途駕駛車主優(yōu)化三者險保額。
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- 準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于保險條款、免責(zé)范圍、投保規(guī)則等疑問，協(xié)助計算保費，明確投保權(quán)益與義務(wù)。

2. 保單銷售與續(xù)保服務(wù)

- 開拓潛在客戶，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、線下活動等渠道推廣車險產(chǎn)品，完成投保手續(xù)辦理（含線上出單、繳費協(xié)調(diào)、單據(jù)歸檔）。
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- 跟蹤車險到期客戶，主動提醒續(xù)保，提供續(xù)保報價、方案優(yōu)化建議，通過電話或線上工具完成保單續(xù)簽。
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- 處理保單批改業(yè)務(wù)，如客戶信息變更（銀行卡、受益人）、險種增減、保額調(diào)整等。

3. 理賠協(xié)助與售后跟進

- 指導(dǎo)客戶出險后報案，協(xié)助收集理賠所需資料（如事故照片、認(rèn)定書、維修單據(jù)等），對接理賠部門跟進進度，反饋處理結(jié)果，縮短理賠周期。
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- 協(xié)調(diào)解決客戶在定損、維修、理賠過程中遇到的問題，比如對接修理廠確認(rèn)維修方案，溝通定損金額爭議。
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- 定期回訪客戶，維護客情關(guān)系，了解服務(wù)滿意度，挖掘增保、轉(zhuǎn)介紹潛力，提供后續(xù)售后支持（如福利提醒、權(quán)益升級通知）。