比亞迪汽車?yán)m(xù)保專員的崗位職責(zé)主要包括以下內(nèi)容:
1. 客戶溝通與續(xù)保促成:負(fù)責(zé)對保險即將到期的客戶進行聯(lián)系、跟進,通過專業(yè)的講解和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),促成客戶續(xù)保,達成續(xù)保業(yè)務(wù)目標(biāo)。
2. 保險業(yè)務(wù)咨詢與解答:為來電、來店客戶提供保險業(yè)務(wù)的咨詢解答服務(wù),詳細(xì)解悉保險條款、理賠流程及保險管家服務(wù)等內(nèi)容。
3. 業(yè)務(wù)辦理與客戶服務(wù):負(fù)責(zé)客戶車險相關(guān)的投保、續(xù)保工作,包括現(xiàn)場業(yè)務(wù)的受理,為客戶辦理續(xù)保手續(xù),如出單、代管保單等。
4. 數(shù)據(jù)管理與分析:收集整理客戶保險信息,對投、續(xù)保業(yè)務(wù)進行統(tǒng)計分析,了解業(yè)務(wù)進展情況,為后續(xù)工作提供數(shù)據(jù)支持。
5. 客戶檔案管理:按要求管理客戶的保險檔案,包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統(tǒng)錄入等,確??蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確與完整。
6. 合作關(guān)系維護:維系好與保險公司的合作關(guān)系,及時了解保險公司的政策變化,爭取更有利的合作條件。
7. 投訴處理與問題解決:解決續(xù)??蛻絷P(guān)于保險業(yè)務(wù)的投訴,維護客戶滿意度,提升公司品牌形象。