職位描述
電商公司經(jīng)驗(yàn)
主要工作包括:
流程與問(wèn)題處理:主導(dǎo)退換貨、退款、維修、補(bǔ)發(fā)等流程，處理復(fù)雜投訴和糾紛，識(shí)別欺詐行為并建立風(fēng)控機(jī)制。同時(shí)需應(yīng)對(duì)物流異常、訂單錯(cuò)誤等突發(fā)事件。
數(shù)據(jù)分析與改進(jìn):定期分析退換貨率、投訴率等數(shù)據(jù)，識(shí)別問(wèn)題并提出改進(jìn)措施，收集客戶(hù)反饋并向管理層匯報(bào)，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化。跨部門(mén)協(xié)作:與倉(cāng)儲(chǔ)、物流、產(chǎn)品等部門(mén)緊密配合，確保售后品高效流轉(zhuǎn)，并將問(wèn)題反饋至源頭以促進(jìn)改進(jìn)。此外，還需了解售后成本控制、倉(cāng)儲(chǔ)管理及翻新工作。
任職要求：
1：具有出色的溝通技巧+解決問(wèn)題的能力.
2：認(rèn)真負(fù)責(zé)能吃苦，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極正向作用，共同提升服務(wù)質(zhì)量，
3：統(tǒng)籌管理電商全平臺(tái)（如淘寶、京東、拼多多、抖音、快手等）的客服接待與訂單跟進(jìn)（需要親自參與），確 保各平臺(tái)客服服務(wù)的及時(shí)性、專(zhuān)業(yè)性和一致性。
流程與問(wèn)題處理:主導(dǎo)退換貨、退款、維修、補(bǔ)發(fā)等流程，處理復(fù)雜投訴和糾紛，識(shí)別欺詐行為并建立風(fēng)控機(jī)制。同時(shí)需應(yīng)對(duì)物流異常、訂單錯(cuò)誤等突發(fā)事件。
數(shù)據(jù)分析與改進(jìn):定期分析退換貨率、投訴率等數(shù)據(jù)，識(shí)別問(wèn)題并提出改進(jìn)措施，收集客戶(hù)反饋并向管理層匯報(bào)，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化。跨部門(mén)協(xié)作:與倉(cāng)儲(chǔ)、物流、產(chǎn)品等部門(mén)緊密配合，確保售后品高效流轉(zhuǎn)，并將問(wèn)題反饋至源頭以促進(jìn)改進(jìn)。此外，還需了解售后成本控制、倉(cāng)儲(chǔ)管理及翻新工作。
任職要求：
1：具有出色的溝通技巧+解決問(wèn)題的能力.
2：認(rèn)真負(fù)責(zé)能吃苦，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極正向作用，共同提升服務(wù)質(zhì)量，
3：統(tǒng)籌管理電商全平臺(tái)（如淘寶、京東、拼多多、抖音、快手等）的客服接待與訂單跟進(jìn)（需要親自參與），確 保各平臺(tái)客服服務(wù)的及時(shí)性、專(zhuān)業(yè)性和一致性。
工作地點(diǎn)
廣東省深圳市寶安區(qū)福永智薈園B區(qū)(福永地鐵站D口步行420米)B3棟104
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