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1、即時(shí)響應(yīng)客戶咨詢：通過(guò)在線聊天工具快速、準(zhǔn)確地響應(yīng)客戶關(guān)于產(chǎn)品、活動(dòng)、物流、售后政策的咨詢。消除客戶疑慮，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望，最終促成交易，提高咨詢轉(zhuǎn)化率。
2、熟練掌握所售產(chǎn)品的特性、功能、賣(mài)點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)，能專(zhuān)業(yè)地解答客戶的各種技術(shù)或使用問(wèn)題。
3、對(duì)已下單未付款的客戶進(jìn)行友好催付；對(duì)高意向客戶進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)。
4、熟悉平臺(tái)及店鋪的各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則（如滿減、折扣、秒殺、買(mǎi)贈(zèng)等），能清晰、準(zhǔn)確地向客戶解釋活動(dòng)細(xì)節(jié)，避免后續(xù)糾紛。主動(dòng)告知客戶當(dāng)前可參與的優(yōu)惠活動(dòng)，幫助客戶以最優(yōu)價(jià)格下單。
5、記錄客戶需求： 收集客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、物流等方面的反饋和建議，并整理記錄。
6、上報(bào)常見(jiàn)問(wèn)題： 將日常咨詢中遇到的高頻問(wèn)題、產(chǎn)品缺陷、頁(yè)面描述錯(cuò)誤等信息及時(shí)反饋給運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化