?
1、監(jiān)督客戶區(qū)域內(nèi)的場地、設施、布置,確保其處于完好和可用狀態(tài);?
2、管理和指導所有與客戶直接接觸的崗位人員的服務質(zhì)量;
?3、設計公司的客戶服務滿意度策略;
?4、客戶面訪和回訪管理,客戶投訴工作的管理,并根據(jù)回訪結(jié)果實施改進;
?5、負責對客戶直接接觸的崗位進行與用戶滿意度相關的業(yè)務培訓和績效考核;
6、領導布置的其他工作。
?崗位要求:
?1、具有三年以上服務行業(yè)工作經(jīng)驗,至少兩年4S店客服管理工作經(jīng)驗;?
2、有良好的培訓技能和服務意識;
?3、有優(yōu)秀的溝通技能與親和力,優(yōu)秀的危機處理能力和技巧;
?4、具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng),有責任心,能承受較大的工作壓力。
職位福利:包吃、五險