職位描述
數據庫運維系統(tǒng)運維云計算/大數據
一、崗位職責：
1.日常運維與監(jiān)控：響應客戶現場的服務請求與故障告警，按照SLA要求進行初步診斷、排查與處理；執(zhí)行對托管設備（如防火墻、交換機、服務器、存儲、備份一體機等）的日常健康檢查、性能監(jiān)控與日志分析；定期（如每日/每周）提交運維摘要報告，匯報系統(tǒng)狀態(tài)、處理事件及潛在風險。
2.故障處理與響應：快速響應并獨立處理常見及一般性故障，對復雜或重大故障，需第一時間上報內部二線/三線支持團隊，并全程緊密協(xié)同直至問題解決；嚴格遵循事件管理流程，完整記錄故障現象、處理過程與解決結果。
3.文檔與知識管理：維護并更新客戶現場的資產清單、網絡拓撲圖、標準操作手冊（SOP）及應急預案；記錄常見問題的解決方案，形成知識庫條目，促進團隊經驗共享。
4.客戶溝通與關系維護：作為現場技術接口人對接客戶IT團隊，同步工作進展；結合客戶需求提供合理化建議，提升體驗。
1.日常運維與監(jiān)控：響應客戶現場的服務請求與故障告警，按照SLA要求進行初步診斷、排查與處理；執(zhí)行對托管設備（如防火墻、交換機、服務器、存儲、備份一體機等）的日常健康檢查、性能監(jiān)控與日志分析；定期（如每日/每周）提交運維摘要報告，匯報系統(tǒng)狀態(tài)、處理事件及潛在風險。
2.故障處理與響應：快速響應并獨立處理常見及一般性故障，對復雜或重大故障，需第一時間上報內部二線/三線支持團隊，并全程緊密協(xié)同直至問題解決；嚴格遵循事件管理流程，完整記錄故障現象、處理過程與解決結果。
3.文檔與知識管理：維護并更新客戶現場的資產清單、網絡拓撲圖、標準操作手冊（SOP）及應急預案；記錄常見問題的解決方案，形成知識庫條目，促進團隊經驗共享。
4.客戶溝通與關系維護：作為現場技術接口人對接客戶IT團隊，同步工作進展；結合客戶需求提供合理化建議，提升體驗。
二、任職要求：
1.學歷要求：大專及以上學歷，專業(yè)背景包括但不限于：計算機科學、網絡工程、通信工程等相關專業(yè)。
1.學歷要求：大專及以上學歷，專業(yè)背景包括但不限于：計算機科學、網絡工程、通信工程等相關專業(yè)。
2.經驗技能：具備3年以上數據中心、網絡或系統(tǒng)運維相關經驗，有大型企業(yè)或IDC駐場經驗者優(yōu)先；精通TCP/IP協(xié)議棧，熟練運用VLAN、STP、OSPF、BGP等二三層主流技術，具備獨立網絡故障排查能力，持有CCNA/HCIA及以上同等級證書者優(yōu)先。
3.軟技能要求：具備優(yōu)秀的客戶服務意識、溝通協(xié)調與團隊協(xié)作能力；抗壓能力強，可冷靜高效處置突發(fā)事件；擁有良好的文檔編寫習慣與清晰技術表達能力；責任心強、工作主動，能獨立開展現場工作。
3.軟技能要求：具備優(yōu)秀的客戶服務意識、溝通協(xié)調與團隊協(xié)作能力；抗壓能力強，可冷靜高效處置突發(fā)事件；擁有良好的文檔編寫習慣與清晰技術表達能力；責任心強、工作主動，能獨立開展現場工作。
工作地點
海口市-美蘭區(qū)
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職位發(fā)布者
張女士/人事經理
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