職位描述
軟件產(chǎn)品
【崗位職責】：
1、承接客戶或者商務、客戶成功、運營、銷售等內(nèi)部業(yè)務部門接收的客戶關于產(chǎn)品技術相關問題的解決及反饋；
2、對公司的產(chǎn)品非常熟悉，能快速的給客戶或者其他對接同事提供技術問題對應的解決方案，對產(chǎn)品或者技術問題有總結，可分享或者賦能給內(nèi)部團隊；
3、收集、整理產(chǎn)品相關技術信息/需求/bug等，記錄登記相關文檔，沉淀技術支持文檔和知識庫，推動產(chǎn)品優(yōu)化及提升；
4、分類分級所承接客戶產(chǎn)品相關技術問題，能準確高效排查定位問題，流轉(zhuǎn)推動產(chǎn)研需解決問題并得到結果反饋；
5、必要時配合完成與用戶的技術交流.技術方案會議解答等工作。
【崗位要求】：
1、大專以上學歷，計算機/軟件相關專業(yè)（了解過編程語言），1年以上軟件技術支持工作經(jīng)驗；
2、可以使用postman等調(diào)試工具、了解python代碼的使用；
3、有良好的溝通表達能力，有較強的服務意識，對客戶的需求及問題有一定敏感度，有同理心；
4、抗壓能力強，善于接受新鮮事物，新挑戰(zhàn)；
5、積極上進、有鉆研精神、及時響應、團隊協(xié)作、做事有條理有邏輯。
【我們希望你】：
1、強大的同理心與耐心，能夠從客戶的角度理解他們的挫敗感，耐心地引導他們提供所需信息，而不是責備他們“為什么沒看文檔”；
2、好奇心與熱愛探索，對于API可能是代碼bug，網(wǎng)絡等各類問題，享受刨根問底、追蹤線索的過程；
3、冷靜與抗壓能力，在高壓下能保持思路清晰，系統(tǒng)地排除可能性，能夠管理好客戶和內(nèi)部的期望，穩(wěn)定各方情緒；
4、團隊協(xié)作精神，積極參與團隊之間對于客戶問題的探討，團隊之間互相幫助。
1、承接客戶或者商務、客戶成功、運營、銷售等內(nèi)部業(yè)務部門接收的客戶關于產(chǎn)品技術相關問題的解決及反饋；
2、對公司的產(chǎn)品非常熟悉，能快速的給客戶或者其他對接同事提供技術問題對應的解決方案，對產(chǎn)品或者技術問題有總結，可分享或者賦能給內(nèi)部團隊；
3、收集、整理產(chǎn)品相關技術信息/需求/bug等，記錄登記相關文檔，沉淀技術支持文檔和知識庫，推動產(chǎn)品優(yōu)化及提升；
4、分類分級所承接客戶產(chǎn)品相關技術問題，能準確高效排查定位問題，流轉(zhuǎn)推動產(chǎn)研需解決問題并得到結果反饋；
5、必要時配合完成與用戶的技術交流.技術方案會議解答等工作。
【崗位要求】：
1、大專以上學歷，計算機/軟件相關專業(yè)（了解過編程語言），1年以上軟件技術支持工作經(jīng)驗；
2、可以使用postman等調(diào)試工具、了解python代碼的使用；
3、有良好的溝通表達能力，有較強的服務意識，對客戶的需求及問題有一定敏感度，有同理心；
4、抗壓能力強，善于接受新鮮事物，新挑戰(zhàn)；
5、積極上進、有鉆研精神、及時響應、團隊協(xié)作、做事有條理有邏輯。
【我們希望你】：
1、強大的同理心與耐心，能夠從客戶的角度理解他們的挫敗感，耐心地引導他們提供所需信息，而不是責備他們“為什么沒看文檔”；
2、好奇心與熱愛探索，對于API可能是代碼bug，網(wǎng)絡等各類問題，享受刨根問底、追蹤線索的過程；
3、冷靜與抗壓能力，在高壓下能保持思路清晰，系統(tǒng)地排除可能性，能夠管理好客戶和內(nèi)部的期望，穩(wěn)定各方情緒；
4、團隊協(xié)作精神，積極參與團隊之間對于客戶問題的探討，團隊之間互相幫助。
工作地點
龍崗區(qū)深圳店小秘網(wǎng)絡科技有限公司
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職位發(fā)布者
褚女士/人力招聘專員
昨日活躍立即溝通
深圳店小秘網(wǎng)絡科技有限公司【企業(yè)簡介】店小秘成立于2014年，是一家全球化的電商IT服務公司，為電商賣家提供一站式SAAS服務。截止到現(xiàn)在，店小秘旗下產(chǎn)品累計服務全球電商賣家超過150萬，對接全球主流電商平臺50+，主流國際物流平臺1600+，海外倉儲80+，系統(tǒng)日處理訂單量800萬單，年處理訂單交易金額超過3500億人民幣，間接覆蓋全球超過20億買家。企業(yè)系統(tǒng)深度連接了電商平臺端、物流端和商家端。通過海量電商交易大數(shù)據(jù)，提供行業(yè)趨勢、優(yōu)質(zhì)貨源、資金供應和買家營銷等多維度服務，為全球電商賣家保駕護航。最終連接全球上千萬的電商賣家和制造工廠，讓“買全球、賣全球”變的更簡單?！緢F隊介紹】經(jīng)過八年的發(fā)展，公司員工從成立之初的5個人到現(xiàn)在的700余人，團隊核心成員來自于百度、騰訊、美團、網(wǎng)易，有著豐富的互聯(lián)網(wǎng)和To B服務經(jīng)驗，致力于讓全球生意更高效！【投融資情況】2015年3月，完成數(shù)百萬人民幣天使輪融資，由知初資本投資2016年9月，完成數(shù)千萬人民幣A輪融資，由中關村大河資本投資2021年1月，完成1.5億元人民幣B輪融資，由鼎暉VGC和GGV紀源資本聯(lián)合領投，昆侖資本跟投2021年6月，完成1.35億元人民幣B+輪融資，由高榕資本領投，GGV紀源資本和鼎暉VGC跟投2021年7月，完成對全球領先的物流軌跡查詢平臺17Track的數(shù)億元的全資收購2022年3月，完成1億美元C輪融資，由老虎環(huán)球基金(Tiger Global Management)、華興資本旗下華興新經(jīng)濟基金聯(lián)合領投，GGV紀源資本、鼎暉VGC、高榕資本跟投2022年8月，完成1.1億美元D輪融資，由軟銀愿景基金2期（SoftBank Vision Fund II）、紅杉中國領投，老虎環(huán)球基金（Tiger Global Management）、GGV紀源資本、華興資本旗下華興新經(jīng)濟基金持續(xù)跟投。【公司榮譽】公司榮獲“國家高新技術企業(yè)”、深圳“優(yōu)秀跨境電商軟件服務商”、“速賣通優(yōu)秀軟件服務商”、“Lazada優(yōu)秀ERP服務商”、“1688跨境優(yōu)秀服務商”、億恩網(wǎng)“卓越跨境電商ERP服務應用”、等眾多榮譽。【旗下產(chǎn)品】店小秘：免費跨境電商ERP，超87萬跨境賣家的共同選擇賽狐：亞馬遜精細化管理系統(tǒng)，專注于解決亞馬遜賣家在運營、財務和數(shù)據(jù)上的痛點和難點BigSeller：東南亞本土電商ERP，支持多種語言，為東南亞本地賣家提供一體化解決方案小秘云倉：提供一件打包發(fā)貨，共享倉儲服務，幫助跨境賣家徹底解決倉儲管理難題17TRACK：全球物流查詢平臺，支持超900全球主流運輸商，超1100萬全球用戶正在使用多客：全球智能客服系統(tǒng)，輕松實現(xiàn)一人同時管理200個店鋪Upseller：拉美本土電商ERP，支持多種語言，為拉美本地賣家提供一體化解決方案UpDeals：歐美優(yōu)惠券社區(qū)，亞馬遜賣家站外引流利器
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