【客服管家】
1.崗位職責(zé):
①掌握所管區(qū)域內(nèi)的業(yè)主家庭或單位的基本狀況;
②接待業(yè)主來電、來訪,對業(yè)主提出的問題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答,并做好工作紀(jì)錄;
③受理業(yè)主報修和服務(wù)需求,并將信息準(zhǔn)時傳遞相關(guān)部門和人員,并對服務(wù)效果進(jìn)行回訪;
④受理業(yè)主裝修申請,并協(xié)助業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù),并對裝修現(xiàn)場檢查,督促業(yè)主根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行裝修工程;
⑤受理業(yè)主投訴,準(zhǔn)時回復(fù)投訴處理信息,了解業(yè)主反饋意見,并做好投訴處理記錄;
⑥對所管區(qū)域內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行定期走訪,聽取業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議,并及時向上級主管匯報相關(guān)信息;
⑦管理房屋檔案資料、業(yè)主檔案資料;
⑧領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)。
2.任職要求:
①18-35周歲;
②大專以上學(xué)歷;
③有同業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.薪酬福利待遇:
月薪3500+;年度十三薪,享受高溫補(bǔ)貼、取暖補(bǔ)貼、工齡工資;
定期團(tuán)建、生日會、節(jié)日禮品、彈性假期、帶薪年假。
4. 工作地址:保利西湖林語、保利西湖68號
職位福利:年底雙薪、高溫補(bǔ)貼、采暖補(bǔ)貼、帶薪年假、績效獎金、員工食堂