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一、崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳日常運(yùn)營(yíng)工作，包括但不限于客戶接待、業(yè)務(wù)咨詢解答、業(yè)務(wù)辦理、終端銷售等，確保營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)有序開(kāi)展。憑借過(guò)往營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，熟練處理各類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，如套餐變更、話費(fèi)充值、寬帶新裝等，為客戶提供專業(yè)、高效的服務(wù)。
(2)維護(hù)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的服務(wù)環(huán)境與秩序，定期檢查營(yíng)業(yè)廳設(shè)備設(shè)施，保障設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)處理設(shè)備故障或上報(bào)相關(guān)問(wèn)題。參考過(guò)往工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的布局和陳列進(jìn)行優(yōu)化，提升客戶進(jìn)店體驗(yàn)。
(3)積極開(kāi)展通信業(yè)務(wù)及終端產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣工作，根據(jù)公司營(yíng)銷策略和活動(dòng)方案，向客戶推薦合適的通信產(chǎn)品和服務(wù)套餐，完成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)?；谝酝鶇⑴c營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，精準(zhǔn)把握客戶需求，挖掘潛在銷售機(jī)會(huì)。
(4)妥善處理客戶投訴與建議，耐心傾聽(tīng)客戶訴求，及時(shí)協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度，維護(hù)公司良好品牌形象。運(yùn)用在以往工作中積累的客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)，將客戶矛盾化解于無(wú)形。
(5)負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析與上報(bào)工作，定期對(duì)業(yè)務(wù)辦理量、銷售額、客戶滿意度等數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，為公司業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。利用過(guò)往工作中數(shù)據(jù)處理的經(jīng)驗(yàn)，敏銳洞察業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。
二、任職要求
(1)學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，通信、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
(2)工作經(jīng)驗(yàn)：具備2年及以上通信營(yíng)業(yè)廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有成功參與并執(zhí)行營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目的經(jīng)歷，熟悉通信行業(yè)業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)規(guī)范。
(3)專業(yè)技能：熟練掌握通信業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)操作，具備良好的計(jì)算機(jī)操作能力；具備較強(qiáng)的營(yíng)銷技巧與銷售能力，有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
(4)個(gè)人素質(zhì)：具備良好的溝通表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與問(wèn)題解決能力；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)；形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)。