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【培訓(xùn)崗位職責(zé)】崗位定位:負責(zé)提升團隊整體業(yè)務(wù)水平和專業(yè)服務(wù)能力
【崗位職責(zé)】
搭建客服培訓(xùn)體系，包括新員工入職培訓(xùn)、在崗技能提升培訓(xùn)、專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。
完善培訓(xùn)課程、課件、案例庫及考核試卷，內(nèi)容需涵蓋:平臺規(guī)則、產(chǎn)品知識、銷售技巧、售后流程、客服系統(tǒng)操作、溝通話術(shù)與軟技能等。組織實施各類培訓(xùn)，并跟進培訓(xùn)效果，通過考核、實操等方式檢驗學(xué)習(xí)成果。
與班長、質(zhì)檢協(xié)同，針對質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的共性問題和業(yè)務(wù)短板，設(shè)計并實施專項提升培訓(xùn)。維護和更新團隊知識庫/FAQ，確保信息的準(zhǔn)確性和及時性，成為團隊的“知識中心”。
【職位要求】:
經(jīng)驗:大專及以上學(xué)歷，2年以上客服工作經(jīng)驗，其中至少1年培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗。有電商行業(yè)特別是直播電商培訓(xùn)經(jīng)驗者優(yōu)先。邏輯清晰，語言生動，富有感染力。
能獨立完成高質(zhì)量的PPT課件和培訓(xùn)材料。熟練掌握多種培訓(xùn)技巧，能有效引導(dǎo)學(xué)員參與。能快速學(xué)習(xí)并消化電商的新規(guī)則。
熱情、有耐心，樂于分享，具備強烈的服務(wù)意識和創(chuàng)新思維。