崗位職責(zé):
1、參與售中流程,解答客戶(hù)提問(wèn),促成交易;
2、跟進(jìn)售后問(wèn)題,滿足客戶(hù)在線需求,提升客戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn);
3、綜合店鋪服務(wù)管理:留言回復(fù)、訂單管理、退換貨管理、物流跟蹤、評(píng)價(jià)管理、投訴售后管理、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等工作,提升店鋪DSR評(píng)分及評(píng)價(jià)
崗位要求:
1、脾氣佳親和力強(qiáng),機(jī)智靈活,有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
2、責(zé)任感強(qiáng),能適應(yīng)快節(jié)奏高效團(tuán)隊(duì),能接受偶爾輪班;
3、熟悉淘寶、天貓、京東 等電商操作流程;打字速度不低于每分鐘60字。
4、熟練操作辦公軟件。
工作時(shí)間:
8:00-17:00 做六休一 五險(xiǎn)一金