職位描述
汽車維修汽車客訴處理車輛售后開拓4S店
崗位職責(zé)：
1、管理客戶關(guān)系：開發(fā)并維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率，處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)
2、部門管理：
1）制定本部的月、季、年度工作計(jì)劃，并按時(shí)按質(zhì)達(dá)成
2）按照公司對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)政策及要求，負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備使用、車間運(yùn)作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程
3、部門營銷政策的制定、執(zhí)行：制定售后服務(wù)部全年?duì)I銷計(jì)劃，明確、評(píng)估和實(shí)現(xiàn)全年預(yù)算
崗位要求
1、大專以上學(xué)歷，汽車及相關(guān)專業(yè)
2、三年汽車行業(yè)同等相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)，有一汽大眾售后管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、具有扎實(shí)的汽車方面專業(yè)知識(shí)，熟悉汽車維修與服務(wù)市場，能夠梳理和解決流程中的問題及遇到的卡點(diǎn)
4、良好的團(tuán)隊(duì)管理能力、職業(yè)素質(zhì)
1、管理客戶關(guān)系：開發(fā)并維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率，處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)
2、部門管理：
1）制定本部的月、季、年度工作計(jì)劃，并按時(shí)按質(zhì)達(dá)成
2）按照公司對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)政策及要求，負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備使用、車間運(yùn)作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程
3、部門營銷政策的制定、執(zhí)行：制定售后服務(wù)部全年?duì)I銷計(jì)劃，明確、評(píng)估和實(shí)現(xiàn)全年預(yù)算
崗位要求
1、大專以上學(xué)歷，汽車及相關(guān)專業(yè)
2、三年汽車行業(yè)同等相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)，有一汽大眾售后管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、具有扎實(shí)的汽車方面專業(yè)知識(shí)，熟悉汽車維修與服務(wù)市場，能夠梳理和解決流程中的問題及遇到的卡點(diǎn)
4、良好的團(tuán)隊(duì)管理能力、職業(yè)素質(zhì)
工作地點(diǎn)
龍泉驛區(qū)成都瑞馬眾力汽車銷售服務(wù)有限公司(川路塑膠大街店)
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