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1. 交付前準備
- 車輛檢查：確保待交付車輛外觀、內(nèi)飾、功能完好，符合出廠標準，核對車輛配置與合同一致性（如顏色、型號、選裝件等）。
- 文件整理：備齊交付所需文件（購車合同、發(fā)票、合格證、保修手冊、車輛鑰匙、隨車工具等），確保資料準確無誤。
- 流程溝通：提前與客戶預(yù)約交付時間，告知所需攜帶證件（如身份證、付款憑證等），明確交付流程。
2. 交付過程執(zhí)行
- 手續(xù)辦理：指導(dǎo)客戶簽署交車文件（如交車確認單、保險單據(jù)、貸款協(xié)議等），協(xié)助完成臨牌或正式上牌手續(xù)。
- 車輛講解：詳細介紹車輛功能（如智能系統(tǒng)、駕駛模式、保養(yǎng)提示等），演示基礎(chǔ)操作，解答客戶疑問。
- 客戶驗收：陪同客戶驗車，確認車輛狀態(tài)，處理異常問題（如劃痕、故障燈報警等），協(xié)調(diào)售后解決。
-3. 交付后跟進
- 滿意度回訪：交付后及時跟進客戶反饋，提升服務(wù)體驗，處理潛在投訴。
- 關(guān)系維護：建立客戶檔案，推送保養(yǎng)提醒、活動邀約等信息，促進長期合作關(guān)系。
- 跨部門協(xié)作：與銷售、售后、財務(wù)等部門對接，確保交付問題及時解決（如貸款放款延遲、配件缺失等）。
4. 其他職責
- 展廳支持：協(xié)助銷售團隊完成試駕、車輛展示等工作。
- 數(shù)據(jù)記錄：錄入交付信息至系統(tǒng)，統(tǒng)計交付量、客戶滿意度等數(shù)據(jù)。
- 市場反饋：收集客戶對車輛或服務(wù)的意見，反饋至相關(guān)部門優(yōu)化流程。