【青島李滄】淘寶&小紅書客服專員（假發(fā)類目）招聘 一、公司簡介 本公司專注假發(fā)美妝類目，淘寶、小紅書抖音三平臺，現(xiàn)因業(yè)務(wù)拓展需誠聘客服專員2名，團(tuán)隊氛圍輕松，提供完善培訓(xùn)，期待你的加入！ 二、核心工作職責(zé) 1. 線上咨詢響應(yīng)：負(fù)責(zé)淘寶千牛、小紅書千帆等渠道的客戶咨詢，快速解答產(chǎn)品材質(zhì)，推薦尺寸、佩戴方法、售后政策等問題，提供專業(yè)服務(wù)并引導(dǎo)下單，保障首響時效與溝通質(zhì)量； ? 2. 退貨售后處理：承接客戶退換貨申請，核對退貨原因、商品狀態(tài)，協(xié)助辦理退款流程，耐心處理售后異議，維護(hù)客戶滿意度； ? 3. 返廠統(tǒng)計管理：專項負(fù)責(zé)假發(fā)清洗、維修等返廠業(yè)務(wù)的登記、分類與數(shù)據(jù)統(tǒng)計，有清晰臺賬，跟蹤返廠物流進(jìn)度，及時同步客戶與公司內(nèi)部； ? 4. 基礎(chǔ)運營配合：準(zhǔn)確備注客戶訂單特殊需求，協(xié)助處理訂單異常，收集客戶反饋與產(chǎn)品建議，定期整理上報； ? 5. 合規(guī)與維護(hù)：嚴(yán)格遵守平臺規(guī)則，確保溝通話術(shù)規(guī)范，無違規(guī)風(fēng)險，維護(hù)店鋪評價與口碑。 三、任職要求 1. 學(xué)歷不限，高中及以上優(yōu)先，年齡18-45周歲，男女不限，青島李滄區(qū)本地居住或可穩(wěn)定通勤者優(yōu)先； ? 2. 熟練使用電腦及辦公軟件（Excel基礎(chǔ)統(tǒng)計功能），打字速度40字/分鐘以上，能快速適應(yīng)線上溝通工具；也可以手機(jī)操作回復(fù)。 ? 3. 具備良好的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識，心態(tài)積極穩(wěn)定，有耐心、責(zé)任心，能從容應(yīng)對客戶咨詢與售后問題； ? 4. 接受無經(jīng)驗應(yīng)屆生/轉(zhuǎn)行，公司提供系統(tǒng)崗前培訓(xùn)（產(chǎn)品知識、平臺規(guī)則、溝通技巧）；有電商客服、美妝類目客服經(jīng)驗者優(yōu)先； ? 5. 工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力，能規(guī)范完成返廠臺賬記錄與核對工作。 1. 綜合薪資：4000-6000元/月（底薪3500元 + 全勤獎200元 + 績效獎金500-1500元 + 節(jié)日補(bǔ)貼），多勞多得，業(yè)績突出者可上調(diào)薪資； ? 2. 基礎(chǔ)保障：入職次月繳納五險，試用期1個月，試用期薪資按90%發(fā)放，表現(xiàn)優(yōu)異可提前轉(zhuǎn)正； ? 3. 工作時間：白班早9:00-晚18:00，晚班17:30-23:30（晚班可居家）月休4-5天（可調(diào)休，盡量安排在周中休息），法定節(jié)假日輪休； ? 4. 額外福利：加班一定會有加班費，一小時20-25元（非大型活動不加班）婦女節(jié) 中秋節(jié) 春節(jié)都有紅包福利 ?因馬上臨近春節(jié)，這個月需按天計算工資，以后轉(zhuǎn)正春節(jié)期間正常放假，會按足月正常發(fā)放工資