崗位職責:
一、在總經(jīng)理的直接領導下,制定大客戶年度銷售計劃、負責大客戶關(guān)系維護與服務管理工作;指導與實施大客戶營銷活動,推廣公司產(chǎn)品。
二、負責公司大客戶關(guān)系維護工作
1.負責與目標大客戶建立良好的業(yè)務關(guān)系,挖掘大客戶的需求,靈活有效的完成銷售任務;
2.負責組織老客戶的回訪,在回訪中發(fā)現(xiàn)問題,要查明原因,并弄清責任,做好原始記錄;
3.在鞏固現(xiàn)有大客戶的前提下,對現(xiàn)有大客戶進行深度開發(fā)和多元營銷工作,提升現(xiàn)有大客戶層次和忠誠度。
三、負責大客戶的信息管理及咨詢和相關(guān)服務,并及時處理大客戶投訴等事宜
1.負責建立大客戶信息檔案和管理工作,并進行科學的客戶關(guān)系管理,及時高效的為大客戶提供高品質(zhì)服務以保證客戶滿意度;
2.負責大客戶信息核對工作。上交的客戶信息必須完整齊全,驗明客源的真實性和可靠性,建立大客戶信息檔案,便于日后回訪跟蹤等;
3.負責做好大客戶的售后服務工作,經(jīng)常走訪客戶,及時處理好客戶投訴,保證客戶滿意,提高公司信譽。
四、參與市場調(diào)查、競爭對手研究、營銷策劃等
1.積極開展市場調(diào)查、分析和預測,并定期或不定期地為營銷決策提供相關(guān)市場信息和開拓市場的建設性意見;
2.做好市場信息的收集、整理、反饋,掌握市場動態(tài),努力拓寬業(yè)務渠道,不斷擴大公司的市場占有率;
3.及時反饋市場開發(fā)與營銷進展的情況。
任職資格:
1、市場營銷或茶學相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、5年以上客戶管理經(jīng)驗,2年以上同級別同崗位工作經(jīng)驗,2年業(yè)務經(jīng)驗的優(yōu)秀管培生優(yōu)先;
3、熟悉訂單流程知識,熟悉茶飲相關(guān)知識;
4、具有良好的口才和表達能力;
5、具備較強的心理素質(zhì)和客戶服務意識;
6、具備較強的解決問題和溝通協(xié)調(diào)能力;
7、具備較強的人際關(guān)系交往和應變能力;
8、較強的觀察力和應變能力,高度的工作熱情,良好的團隊合作精神。