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職責(zé)：
　　1、負(fù)責(zé)咨詢部門(含售前售后)的管理制度、管理體系搭建及不斷完善，規(guī)范客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及工作流程，統(tǒng)籌安排好各崗位工作及排班;
　　2、負(fù)責(zé)新人、銷售技能培訓(xùn);對部門客服人員進(jìn)行激勵、評價和考核;
　　3、收集客戶問題，對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率響應(yīng)時間等進(jìn)行分析與統(tǒng)計，以提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;定期形成分析報告，提出各項工作改進(jìn)建議;
　　4、優(yōu)化售后服務(wù)質(zhì)量，提高好評率，降低退款率及投訴率，跟蹤售后信息反饋，及時反饋異常情況;
　　5、定期組織團(tuán)隊學(xué)習(xí)和更新產(chǎn)品知識，匯總客戶各類問題，形成解決方案、專業(yè)知識QA集，提高客戶滿意度
　　崗位要求：
　　1、大專及以上學(xué)歷，三年以上客服及售前售后經(jīng)驗;
　　2、較強的溝通能力，良好的客戶服務(wù)意識，兩年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
　　3、執(zhí)行力強，工作認(rèn)真仔細(xì)，有很好的團(tuán)隊合作意識;
4、帶過電銷客服團(tuán)隊者優(yōu)先考慮。