職位描述
KA大客戶汽車金融
1、制定大客戶及金融SP專屬服務(wù)方案包括貸前、貸中、貸后全場景服務(wù)SOP標(biāo)準(zhǔn)流程，回訪機制）明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與響應(yīng)時效；
2、監(jiān)控大客戶訂單流轉(zhuǎn)、結(jié)清等關(guān)鍵節(jié)點時效，主導(dǎo)大客戶投訴及異常訂單處理，確保48小時內(nèi)閉環(huán)解決，推動業(yè)務(wù)部門效率提升；
3、定期輸出服務(wù)品質(zhì)報告，分析客戶投訴率、服務(wù)商達(dá)標(biāo)率等核心指標(biāo)，提出改進(jìn)方案。
4、推動CRM系統(tǒng)升級，實現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)可視化（如客戶生命周期看板）。
5、建立服務(wù)商管理機制和能力考核模型，確保大客戶需求快速響應(yīng)。
6、主導(dǎo)金融sp服務(wù)訂單結(jié)算，確保結(jié)算準(zhǔn)確率。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、金融等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上大客戶服務(wù)或供應(yīng)鏈服務(wù)管理經(jīng)驗，熟悉金融/跨境業(yè)務(wù)場景；
3、熟練使用CRM系統(tǒng)、Excel/BI工具（如Power BI），具備基礎(chǔ)財務(wù)結(jié)算知識。
工作地點
杭州余杭區(qū)IT公園-6幢
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賣好車
賣好車是國內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)汽車流通服務(wù)平臺。致力于通過“好車在線、好車物流、好車金融”等服務(wù)來幫助經(jīng)銷商一站式解決車源、錢、流轉(zhuǎn)的問題，幫助全國汽車經(jīng)銷商改善經(jīng)營效率和利潤率、降低經(jīng)營成本。賣好車被定義為國內(nèi)首家B2B 3.0模式的代表企業(yè)，平臺主要為中小汽車經(jīng)銷商提供金融+倉儲物流+SaaS的綜合服務(wù)，目前已覆蓋了全國80,000家經(jīng)銷商，數(shù)十萬在線真實車源，覆蓋境內(nèi)全部省市區(qū)，為經(jīng)銷商提供的“好車金融”服務(wù)總額已達(dá)到近百億元人民幣。
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