崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)日常 IT 服務(wù)臺(tái)工單處理，按 SLA 完成 L1~L2 級(jí)故障響應(yīng)、排查與閉環(huán)。
2、依據(jù) ITIL 服務(wù)管理流程，規(guī)范處理用戶咨詢、故障報(bào)修與問(wèn)題跟蹤。
3、提供硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)排障、常用系統(tǒng)運(yùn)維支持，保障辦公 IT 環(huán)境穩(wěn)定。
4、記錄并更新服務(wù)臺(tái)賬，定期反饋問(wèn)題及優(yōu)化建議。
任職要求：
本科及以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉ITIL服務(wù)管理理念，能按照SLA要求處理故障，具備硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)排障、系統(tǒng)管理能力，承擔(dān)L1~L2的工單處理工作。