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崗位職責：
1.負責天貓?zhí)詫毧头藛T管理工作，負責公司線上銷售接待客戶的訂單、咨詢、促進訂單成交及下單，跟單和售后服務(wù)；
2.管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國的物流狀況等，隨時對各種問題及時反映；
3.產(chǎn)品的售后處理及糾紛解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標，有合作團隊精神；
4.以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進；
5.管理客服人員工作，負責客服分配、排班 、確保所管各崗位的工作有序及時銜接；
6.管理和完善客服崗位工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率；
7.協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動；
崗位要求：
1.有2年以上電商客服管理經(jīng)驗
3.熟悉并運用DRS評分、機器人配置與優(yōu)化、有售前售后管理流程經(jīng)驗
3、有責任心，樂于溝通，善于團隊管理；
4、具備電商客服主管管理經(jīng)驗，以往曾擔任過客服主管同等崗位；
5、熟悉平臺各種操作規(guī)則，通過平臺相關(guān)軟件進行日常管理；
6、性格開朗，能吃苦耐勞，待人熱情，誠實有耐心，溝通能力強，有良好的團隊合作精神，服從上級分配工作；有較強的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識。
薪資結(jié)構(gòu)：無責底薪5-6K+餐補15/天+全勤100+提成