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更新于 3月18日

國際物流客服專員

8000-10000元
  • 深圳福田區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

跨境物流客服英語美線物流客服異常物流處理貨運/物流/倉儲
崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)出口客戶服務(wù)體驗,提供客戶查開戶咨詢,查件、日常走貨問題咨詢服務(wù),及時跟進(jìn)、主動反饋客戶訂單動態(tài)信息及物流跟蹤表; 2.對出現(xiàn)異常物流狀態(tài)的訂單進(jìn)行協(xié)調(diào)、跟蹤反饋、處理問題,登記核實并處理常規(guī)的貨物問題件及賠償問題; 3. 與客戶,運營及倉庫等多方進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,處理操作過程中出現(xiàn)的異常突發(fā)狀況; 4. 收集客戶體驗和客戶聲音,提出需求和相關(guān)改善建議,積極配合完成上級分配任務(wù); 5. 根據(jù)客戶和管理需要,對時效等業(yè)務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行分析,制作相應(yīng)統(tǒng)計報表 任職要求: 1.本科及大專以上學(xué)歷,有1-2年以上美線小包經(jīng)驗優(yōu)先,或者有跨境電商相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗,熟悉相關(guān)流程和術(shù)語者; 2.思路清晰,有較強(qiáng)的溝通能力、理解能力和邏輯思維能力,獨立工作能力強(qiáng),態(tài)度積極,有敬業(yè)精神和解決問題的能力,為人踏實誠信,責(zé)任心強(qiáng)。 3.有較好的服務(wù)意識及服務(wù)技巧,有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊意識,具備一定的抗壓能力; 4.英文讀寫良好,打字速度每分鐘60字以上,熟練使用日常辦公軟件,具備一定的數(shù)據(jù)分析和總結(jié)能力;

工作地點

深圳福田區(qū)中心商務(wù)大廈2210

職位發(fā)布者

徐卓/人事經(jīng)理

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天津易客滿國際物流有限公司成立于2013年底,定位于為跨境電商提供合規(guī)、可靠、快捷、廉價的跨境快件物流解決方案。易客滿公司將為B2C跨境電子商務(wù)提供包含海外倉部署、國際干線運輸、境內(nèi)關(guān)務(wù)檢務(wù)辦理、境內(nèi)物流派送、全程數(shù)據(jù)交換等在內(nèi)的一站式跨境物流服務(wù),也將為C2C跨境電商業(yè)務(wù)提供轉(zhuǎn)運平臺服務(wù)。易客滿公司是APEX國際物流集團(tuán)旗下的新興物流產(chǎn)業(yè),在美國洛杉磯、紐約,中國天津、上海、北京,建立了物流站點和分撥中心。可以為國際電子商務(wù)提供包括海外倉部署、起運港報關(guān)、國際干線運輸、保稅倉儲、目的港清關(guān)、跨境配送等在內(nèi)的一站式跨境物流服務(wù)。
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