崗位職責：
1、負責建立客服工作流程，優(yōu)化及監(jiān)督；
2、負責客服團隊管理（工作分工、內(nèi)部流程搭建、員工培訓等），提高客服團隊專業(yè)能力及服務水平；
3、負責關(guān)聯(lián)部門間的工作配合與協(xié)調(diào)，熟悉各航司以及海關(guān)貨站對貨物的操作要求；
4、負責監(jiān)督賬單錄入的及時性和準確性，確保工作質(zhì)量；
5、專業(yè)化處理解決突發(fā)日常/異常問題。
任職要求：
1、大專及以上學歷，英語專業(yè)者優(yōu)先（聽說讀寫 優(yōu)），熟練使用office等辦公軟件；
2、3—5年以上航運及貨代操作、外貿(mào)經(jīng)驗；
3、熟悉貨代操作流程及貨運代理業(yè)務相關(guān)專業(yè)知識；
4、工作認真負責，思維敏捷，有良好的客戶服務意識以及溝通協(xié)調(diào)能力；