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關(guān)于我們

我們是一家致力于提供卓越教育體驗(yàn)的【在線一對(duì)一英語服務(wù)公司】。我們堅(jiān)信，世界級(jí)的商業(yè)成果，例如客戶留存和口碑推薦，都源于我們?yōu)槊恳粋€(gè)家庭創(chuàng)造的卓越體驗(yàn)。我們正在尋找一位充滿激情、以客戶為中心且具備強(qiáng)大系統(tǒng)構(gòu)建能力的領(lǐng)導(dǎo)者，加入我們并擔(dān)任此關(guān)鍵崗位。

崗位使命 (Your Mission)

您將是我們家長社區(qū)在簽約后體驗(yàn)的總設(shè)計(jì)師和守護(hù)者。您的核心使命是：為我們的家長和學(xué)生設(shè)計(jì)并提供一種主動(dòng)、共情且難忘的體驗(yàn)，確保每一次互動(dòng)都能強(qiáng)化他們成為我們社區(qū)一員的決定，并最終實(shí)現(xiàn)高水平的客戶續(xù)簽。

您的核心職責(zé) (What You'll Do)

梳理并優(yōu)化客戶生命周期（簽約后）：您將全面負(fù)責(zé)從新客戶簽約后的Onboarding（入班服務(wù)）、在讀期間的常規(guī)溝通，到續(xù)費(fèi)決策的全流程體驗(yàn)。您需要深入洞察并繪制出這段旅程的地圖，精準(zhǔn)識(shí)別影響客戶滿意度和忠誠度的關(guān)鍵時(shí)刻與摩擦點(diǎn)，并主導(dǎo)實(shí)施系統(tǒng)性的改進(jìn)方案。

提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平與能力：您將設(shè)計(jì)并執(zhí)行一套行之有效的輔導(dǎo)與培訓(xùn)計(jì)劃，向您的團(tuán)隊(duì)（學(xué)管/班主任）灌輸以客戶為中心的價(jià)值觀和實(shí)用的溝通技巧，幫助他們自信、溫暖地處理各類復(fù)雜的溝通場(chǎng)景，將客戶滿意度和續(xù)費(fèi)率提升至行業(yè)領(lǐng)先水平。

建立可擴(kuò)展的卓越服務(wù)體系：您將主導(dǎo)實(shí)施并管理一個(gè)由CRM驅(qū)動(dòng)的、系統(tǒng)化的關(guān)系管理流程。通過引入正確的工具、優(yōu)化工作流和建立數(shù)據(jù)反饋閉環(huán)，您將賦能整個(gè)團(tuán)隊(duì)，以提供始終如一的、可規(guī)?；淖吭襟w驗(yàn)。

我們正在尋找這樣的您 (Who You Are)

1、高成長斜率 (High Growth Trajectory):

您是一位天生的系統(tǒng)思考者，熱衷于將復(fù)雜、重復(fù)的問題抽象化，并構(gòu)建優(yōu)雅、高效的系統(tǒng)來從根本上解決它們。

您具備出色的流程梳理和優(yōu)化能力，能夠快速理清復(fù)雜業(yè)務(wù)的脈絡(luò)，并找到關(guān)鍵的改進(jìn)杠桿。

您是一位出色的領(lǐng)導(dǎo)者和教練，不僅自己能做到卓越，更懂得如何輔導(dǎo)、賦能團(tuán)隊(duì)成員，幫助他們成長并取得成功。

2、高驅(qū)動(dòng)力 (High Drive):

您對(duì)“卓越”有著近乎偏執(zhí)的個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)，不滿足于“良好”，堅(jiān)信**“卓越”與“良好”之間有天壤之別**。

您擁有強(qiáng)烈的個(gè)人主人翁意識(shí)，會(huì)發(fā)自內(nèi)心地為客戶的成功和留存負(fù)責(zé)。

您在決策時(shí)堅(jiān)守原則，始終將客戶的長期利益置于短期便利之上。