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關于我們

我們是一家致力于提供卓越教育體驗的【在線一對一英語服務公司】。我們堅信，世界級的商業(yè)成果，例如客戶留存和口碑推薦，都源于我們?yōu)槊恳粋€家庭創(chuàng)造的卓越體驗。我們正在尋找一位充滿激情、以客戶為中心且具備強大系統(tǒng)構建能力的領導者，加入我們并擔任此關鍵崗位。

崗位使命 (Your Mission)

您將是我們家長社區(qū)在簽約后體驗的總設計師和守護者。您的核心使命是：為我們的家長和學生設計并提供一種主動、共情且難忘的體驗，確保每一次互動都能強化他們成為我們社區(qū)一員的決定，并最終實現(xiàn)高水平的客戶續(xù)簽。

您的核心職責 (What You'll Do)

梳理并優(yōu)化客戶生命周期（簽約后）：您將全面負責從新客戶簽約后的Onboarding（入班服務）、在讀期間的常規(guī)溝通，到續(xù)費決策的全流程體驗。您需要深入洞察并繪制出這段旅程的地圖，精準識別影響客戶滿意度和忠誠度的關鍵時刻與摩擦點，并主導實施系統(tǒng)性的改進方案。

提升團隊服務水平與能力：您將設計并執(zhí)行一套行之有效的輔導與培訓計劃，向您的團隊（學管/班主任）灌輸以客戶為中心的價值觀和實用的溝通技巧，幫助他們自信、溫暖地處理各類復雜的溝通場景，將客戶滿意度和續(xù)費率提升至行業(yè)領先水平。

建立可擴展的卓越服務體系：您將主導實施并管理一個由CRM驅動的、系統(tǒng)化的關系管理流程。通過引入正確的工具、優(yōu)化工作流和建立數(shù)據(jù)反饋閉環(huán)，您將賦能整個團隊，以提供始終如一的、可規(guī)?；淖吭襟w驗。

我們正在尋找這樣的您 (Who You Are)

1、高成長斜率 (High Growth Trajectory):

您是一位天生的系統(tǒng)思考者，熱衷于將復雜、重復的問題抽象化，并構建優(yōu)雅、高效的系統(tǒng)來從根本上解決它們。

您具備出色的流程梳理和優(yōu)化能力，能夠快速理清復雜業(yè)務的脈絡，并找到關鍵的改進杠桿。

您是一位出色的領導者和教練，不僅自己能做到卓越，更懂得如何輔導、賦能團隊成員，幫助他們成長并取得成功。

2、高驅動力 (High Drive):

您對“卓越”有著近乎偏執(zhí)的個人標準，不滿足于“良好”，堅信**“卓越”與“良好”之間有天壤之別**。

您擁有強烈的個人主人翁意識，會發(fā)自內心地為客戶的成功和留存負責。

您在決策時堅守原則，始終將客戶的長期利益置于短期便利之上。