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一、崗位職責(zé)： 1、實(shí)時(shí)掌握客房入住、退房、維修、預(yù)訂等狀態(tài)，協(xié)調(diào)前臺(tái)、工程等部門處理突發(fā)情況 2、建立客房服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（如清潔度、物品擺放規(guī)范、設(shè)施完好率等），定期進(jìn)行查房和質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改 3、收集客人反饋，針對(duì)投訴或建議優(yōu)化服務(wù)流程，提升客人滿意度。 4、制定客房布草（床單、毛巾等）、易耗品（洗漱用品、拖鞋等）的采購計(jì)劃，確保物資供應(yīng)。 5、監(jiān)控客房部日常運(yùn)營成本（如清潔用品消耗、能源費(fèi)用等），提出節(jié)能降耗措施。 6、監(jiān)督客房清潔過程中的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（如消毒流程、螨蟲防治等）。 7、與前臺(tái)、餐飲、工程、安保等部門保持密切溝通，及時(shí)解決跨部門問題（如客房維修進(jìn)度、客人特殊需求等） 8、負(fù)責(zé)客房部員工的招聘、排班、考勤及績效考核，確保團(tuán)隊(duì)人員充足、分工合理。 9、組織新員工入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括客房服務(wù)流程、安全規(guī)范、應(yīng)急處理等。 二、任職資格： 1、28-40周歲??，大專及以上學(xué)歷，具備良好的文化基礎(chǔ)，能夠快速學(xué)習(xí)和理解新的管理理念與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；? 2、5年以上客房管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房部的各項(xiàng)工作流程，接待政務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、熟練掌握客房預(yù)訂、入住、退房等全流程管理；熟悉布草管理、設(shè)備維護(hù)、清潔標(biāo)準(zhǔn)等日常運(yùn)營事務(wù)，確?？头糠?wù)質(zhì)量穩(wěn)定； 4、具備成本意識(shí)，能夠合理控制客房運(yùn)營成本，包括布草采購、清潔用品消耗、能源使用等方面，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)化； 5、對(duì)內(nèi)與保潔部、后勤部、餐飲部等部門保持良好溝通，確保工作協(xié)同順暢； 6、具備快速響應(yīng)和處理突發(fā)事件的能力，如客房設(shè)備故障等，能夠迅速制定解決方案。