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崗位職責(zé)
1. 業(yè)務(wù)辦理
開戶/銷戶、套餐變更、補(bǔ)換卡、話費(fèi)充值、賬單查詢等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。
推廣新業(yè)務(wù)（如5G套餐、寬帶辦理、國際漫游等）。
2. 客戶服務(wù)
解答客戶咨詢（資費(fèi)、流量、信號等問題），處理投訴和糾紛。
協(xié)助老年人或特殊群體使用自助終端或線上渠道（APP、小程序）。
3. 銷售與營銷
完成終端（手機(jī)、路由器等）銷售任務(wù)，推薦增值業(yè)務(wù)（云存儲(chǔ)、會(huì)員權(quán)益等）。
4. 后臺(tái)操作
系統(tǒng)錄入、資料審核（實(shí)名認(rèn)證）、庫存管理。
5. 營業(yè)廳維護(hù)
保持環(huán)境整潔，設(shè)備檢查（叫號機(jī)、自助終端等）。