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1.客戶管理?
1.1合作機構流程管理?
全面負責合作機構打版過程中的售后管理工作，制定標準化流程指引，降低移植期間不良反應和移植后療效不佳的售后問題的發(fā)生率。?
為新機構提供專業(yè)的售后流程指導，組織開展售后流程培訓，協(xié)助新機構快速掌握售后工作要點，提升服務質(zhì)量與客戶滿意度。?
1.2客戶回訪與反饋處理?
建立大健康各機構定期回訪機制，制定詳細的回訪計劃，深入了解機構的移植情況，收集客戶使用體驗與需求。?
重點關注改善不明顯的客戶，深入分析原因，制定個性化解決方案，并持續(xù)跟進處理進度。?
針對對療效反饋不良的客戶，第一時間響應，安撫客戶情緒，及時組織技術團隊進行分析診斷，制定應對措施，并按規(guī)定流程及時上報相關部門。?
2.服務和售后知識培訓
2.1確保機構客戶服務滿意度高
主動與各機構溝通協(xié)調(diào)，根據(jù)機構需求和實際情況，制定培訓計劃，主要培訓方向為移植期間問題和線上監(jiān)管方案等療效呈現(xiàn)知識。?
2.2售后工具制作和更新
定期制作、更新、優(yōu)化售后工具，設計移植中和移植后的客戶服務話術，設計線上監(jiān)管體系，整合不良反應處理方案和話術。
任職要求：1、35歲以下，性別不限，醫(yī)護相關專科以上學歷；
2、有醫(yī)療機構線上和線下的健康管理、慢病管理等服務經(jīng)驗，有健康管理師、公共營養(yǎng)師資歷的優(yōu)先；
3、具備良好的交流溝通表達能力、親和力和團隊協(xié)作精神；
4、可接受短期出差與外出講課。