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1.客戶管理?
1.1合作機(jī)構(gòu)流程管理?
全面負(fù)責(zé)合作機(jī)構(gòu)打版過程中的售后管理工作，制定標(biāo)準(zhǔn)化流程指引，降低移植期間不良反應(yīng)和移植后療效不佳的售后問題的發(fā)生率。?
為新機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的售后流程指導(dǎo)，組織開展售后流程培訓(xùn)，協(xié)助新機(jī)構(gòu)快速掌握售后工作要點(diǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。?
1.2客戶回訪與反饋處理?
建立大健康各機(jī)構(gòu)定期回訪機(jī)制，制定詳細(xì)的回訪計(jì)劃，深入了解機(jī)構(gòu)的移植情況，收集客戶使用體驗(yàn)與需求。?
重點(diǎn)關(guān)注改善不明顯的客戶，深入分析原因，制定個(gè)性化解決方案，并持續(xù)跟進(jìn)處理進(jìn)度。?
針對(duì)對(duì)療效反饋不良的客戶，第一時(shí)間響應(yīng)，安撫客戶情緒，及時(shí)組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分析診斷，制定應(yīng)對(duì)措施，并按規(guī)定流程及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。?
2.服務(wù)和售后知識(shí)培訓(xùn)
2.1確保機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)滿意度高
主動(dòng)與各機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào)，根據(jù)機(jī)構(gòu)需求和實(shí)際情況，制定培訓(xùn)計(jì)劃，主要培訓(xùn)方向?yàn)橐浦财陂g問題和線上監(jiān)管方案等療效呈現(xiàn)知識(shí)。?
2.2售后工具制作和更新
定期制作、更新、優(yōu)化售后工具，設(shè)計(jì)移植中和移植后的客戶服務(wù)話術(shù)，設(shè)計(jì)線上監(jiān)管體系，整合不良反應(yīng)處理方案和話術(shù)。
任職要求：1、35歲以下，性別不限，醫(yī)護(hù)相關(guān)?？埔陨蠈W(xué)歷；
2、有醫(yī)療機(jī)構(gòu)線上和線下的健康管理、慢病管理等服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有健康管理師、公共營(yíng)養(yǎng)師資歷的優(yōu)先；
3、具備良好的交流溝通表達(dá)能力、親和力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
4、可接受短期出差與外出講課。