職位描述
1.計(jì)劃
- 制定并且向集團(tuán)運(yùn)營總監(jiān)建議集團(tuán)年度二手車業(yè)務(wù)計(jì)劃,特別是置換、二手車采購和二手車銷售計(jì)劃。
- 根據(jù)廠家及經(jīng)銷商政策,與各子公司總經(jīng)理、新車銷售經(jīng)理及二手車經(jīng)理制定置換政策(例如置換補(bǔ)貼政策等)
- 與各子公司總經(jīng)理及售后服務(wù)銷售經(jīng)理制定并實(shí)施整備政策(例如整備價格以及時間)
- 根據(jù)廠家相關(guān)政策要求,與各子公司總經(jīng)理及市場及客戶服務(wù)經(jīng)理制定星睿二手車市場活動計(jì)劃并起草年度市場活動計(jì)劃
- 制定并執(zhí)行二手車庫存資源計(jì)劃,并改進(jìn)理念與手段以優(yōu)化庫存管理
- 改進(jìn)理念,以不斷通過二手車轉(zhuǎn)售和零售的開展提高收入和利潤
- 與各子公司總經(jīng)理對計(jì)劃及其概念達(dá)成一致
2.銷售組織
- 流程與質(zhì)量
確保將認(rèn)證和銷售流程符合廠家規(guī)定
確保展廳裝飾以及車輛擺放符合經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)
確保所展示的二手車數(shù)量和車型滿足市場及客戶需求
對提高客戶滿意度提出建議并執(zhí)行
確保評估流程的有效實(shí)施
確保非星睿認(rèn)證二手車通過其它渠道銷售
根據(jù)利潤最大化原則,選擇最合適的轉(zhuǎn)售渠道
接受并處理銷售顧問不能解決的投訴
監(jiān)督銷售顧問有效的對潛在顧客進(jìn)行跟進(jìn)
- 價格
商討所有二手車價格策略方針(置換價格、采購價格和銷售價格),并且確保方針的遵守與執(zhí)行
監(jiān)測二手車市場中競爭對手的價格變化
根據(jù)業(yè)務(wù)需要,運(yùn)用二手車價格信息資源為客戶提供合理的二手車置換價格
- 交流
與市場及客戶關(guān)系部門一起,計(jì)劃、實(shí)施并評估二手車的媒體廣告、促銷以及客戶獲取活動(例如直郵)
與市場及客戶關(guān)系部門合作,計(jì)劃以及監(jiān)督提高二手車客戶忠誠度的活動及客戶調(diào)查活動
協(xié)助確定所需預(yù)算
- 市場監(jiān)控
監(jiān)控本地區(qū)二手車市場
監(jiān)督當(dāng)?shù)馗偁帉κ值幕顒?
分析本地區(qū)已進(jìn)駐的或?qū)⒁O(shè)立的潛在商業(yè)客戶
確定目標(biāo)客戶的聚會場所和休閑活動舉辦地點(diǎn)
3利潤管理
- 確保評估師在評估環(huán)節(jié)對整備成本進(jìn)行估計(jì),并且與真實(shí)發(fā)生的整備成本進(jìn)行對比檢查
- 制定并追蹤銷售顧問的二手車銷售目標(biāo)以及每輛車的利潤目標(biāo)
- 每月對本部門業(yè)績進(jìn)行評估并制定必要措施改進(jìn)
- 追蹤重要業(yè)績指標(biāo)(如庫存水平等),并采取適宜的改進(jìn)措施
- 運(yùn)用相應(yīng)工具表格(如星睿檢測及認(rèn)證報告)以追蹤車輛整備成本、整備時間
- 分析重點(diǎn)客戶的需求和購買力,采購集團(tuán)以及商業(yè)類型
- 確保經(jīng)常聯(lián)系客戶以拓展業(yè)務(wù)(通過經(jīng)銷商店面/展廳,客戶獲取活動,客戶關(guān)系管理和市場推廣活動)
4.人力資源管理
- 基于廠家提供的組織結(jié)構(gòu)以及職位說明決定各子公司二手車銷售部門的人員需求。協(xié)助進(jìn)行面試和決策
- 與員工就目標(biāo)達(dá)成一致
- 若員工不能達(dá)到目標(biāo),決定或商榷應(yīng)采取的措施
- 對員工業(yè)績進(jìn)行評估
- 二手車部門人員培訓(xùn)與指導(dǎo)
- 協(xié)助薪酬管理
- 收集、接受并執(zhí)行員工的改進(jìn)建議
5.報表匯編
- 根據(jù)廠家以及經(jīng)銷商的要求,定期報告二手車業(yè)務(wù)狀況
- 確保及時更新客戶數(shù)據(jù)庫,并確保其它部門能夠提供詳細(xì)的客戶信息